CONDICIONES DE VENTA

Política Comercial
Impetus Retail, Lda, revendedor de la marca IMPETUS, pone a disposición a través de su sitio www.impetusunderwear.com sus productos, que sólo pueden ser adquiridos por el consumidor final.
Impetus Retail, Lda se reserva el derecho de no tramitar los pedidos recibidos de usuarios que no sean "Clientes Finales " o de aquellos que no estén de acuerdo con las condiciones generales de venta.
Las presentes condiciones generales de venta regulan la oferta, transmisión y aceptación de los pedidos realizados entre los clientes finales de la tienda online IMPETUS e Impetus Retail, Lda.
El "Cliente " deberá facilitar a Impetus Retail, Lda una dirección de correo electrónico o un número de teléfono correctos y completos y acepta que se le contacte en caso necesario.


Cómo realizar un pedido
Para realizar un pedido en la tienda online de IMPETUS, es necesario que el usuario disponga de una cuenta de correo electrónico y que su navegador esté configurado para aceptar cookies, con el fin de permitir el disfrute de todas las condiciones de navegabilidad del sitio.


Realizar un pedido es muy sencillo:
1. Pesquisar los productos que desea comprar;
2. Añadir los productos seleccionados a la cesta de compra virtual;
3. Seleccione el color, la talla y la cantidad;
3. Proseguir con paso siguiente
4. 4. Seleccionar la opción de pago;
5. 5. Revise su pedido;
6. Proceda al pago y confirme el pedido;
7. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico;


Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido o de anularlo incluso después de la confirmación automática del mismo.
Al enviar el formulario de pedido acepta las condiciones generales de venta.
Impetus Retail, Lda podrá no tramitar pedidos que no tengan suficientes garantías de buen cobro; cuando los pedidos estén incompletos o sean incorrectos, o los productos solicitados ya no estén disponibles. En estos casos, se le informará por correo electrónico de que el contrato de venta no se ha efectuado y de que Impetus Retail, Lda no ha procedido a la venta, especificando los motivos.


Si se ha realizado un pedido y se ha efectuado el pago de productos que ya no están disponibles (agotados), Impetus Retail, Lda reembolsará el dinero pagado por los artículos no disponibles.


Derecho de no aceptación del pedido
Impetus Retail, Lda se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en las siguientes situaciones, exenta de responsabilidad por cualquier daño o coste:

El producto ya no está disponible/en stock (los pagos serán devueltos);
La información de facturación no es correcta o verificable;
El pedido está marcado por nuestros Sistemas de Seguridad como un pedido incorrecto o susceptible de fraude;
La transferencia para el pago del pedido no ha sido recibida por nosotros dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aceptación de su pedido;
Si descubrimos que el Cliente es menor de edad;
Si descubrimos que es un revendedor;
Hay un error en el presupuesto;
No es posible realizar la entrega en la dirección facilitada.


Verificación de datos
Al recibir su pedido, es posible que realicemos algunas comprobaciones sobre el mismo antes de tramitarlo.


Garantías e indicación del precio del producto

Formas de pago
Puede encontrar los métodos de pago disponibles en la sección faqs de la página web. No aceptamos ningún otro método de pago que no sean los mencionados. Por favor, no intente pagar por otros medios que no sean los especificados. Si lo hace, no nos responsabilizaremos de la pérdida del pago ni de cualquier otro daño que pueda producirse.


Seguridad de los pedidos
La tienda en línea Impetus utiliza las últimas tecnologías de protección contra el fraude.
Su información de pago se encriptará desde el momento en que la introduzca hasta que se procese su transacción y no se almacenará en un servidor público. Aunque utilizamos software de encriptación, no se puede garantizar la seguridad de la información y los pagos transmitidos por Internet o por correo electrónico. Impetus Retail, Lda no se hace responsable de ningún daño sufrido como consecuencia del uso de medios electrónicos de comunicación, incluidos, entre otros, los daños derivados de fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, la interceptación o manipulación de comunicaciones electrónicas por terceros o por programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.
Si opta por pagar mediante transferencia bancaria, comenzaremos a tramitar su pedido en cuanto hayamos recibido el pago. Esto puede tardar varios días. Una vez transcurridos 7 días desde la realización del pedido y si no hemos recibido ningún pago, el pedido se cancelará automáticamente. Los pagos sólo se pueden procesar si se puede verificar la información que se utilizará para la facturación.


Reserva de propiedad
Impetus Retail, Lda se reserva la titularidad de los productos hasta haber recibido el pago completo.


Precios
Los precios de los productos mostrados en el sitio web incluyen/contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío se aplican por pedido. El precio exacto de los gastos de envío dependerá del país en el que se entregue el pedido. Para más información sobre los gastos de envío por país, consulte el menú Envío.
Todos los precios se indican en euros. Tenga en cuenta que el cambio de país puede influir en los precios y también en los gastos de transporte.


Su precio total
El precio total especificado en el menú final de pago incluye impuestos y gastos de envío. Los precios se indican en el momento de confirmar el pedido. Por favor, transfiera únicamente el importe exacto especificado en la confirmación del pedido y realice transferencias individuales por pedido.


Cambios en los precios
Los precios de los productos expuestos en el sitio están sujetos a cambios. Impetus Retail, Lda se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los precios mostrados en el momento de la compra son los precios aplicados a dicha compra. Salvo error informático.


Errores en los precios
Tenga en cuenta que, aunque el sitio se actualiza con sumo cuidado, es posible que la información sobre precios contenga errores. Impetus Retail, Lda no se compromete con la oferta y se reserva el derecho de cancelar su pedido en caso de que se produzca un error de este tipo.


Calidad y garantía
Impetus Retail, Lda no vende productos de segunda mano, con defectos o de calidad inferior a los estándares existentes en el mercado.
Los productos puestos a la venta en la tienda online de IMPETUS pueden no coincidir exactamente con las prendas reales en cuanto a imagen y colores debido al navegador de Internet y monitor utilizados.
En caso de que decida ejercer el derecho de devolución de los productos adquiridos, Impetus Retail, Lda se reserva el derecho de no aceptar la devolución de productos sin la etiqueta o precinto correspondiente o que hayan sido alterados de su estado original o dañados.


Envío y entrega
Entrega: dónde y cuándo

Entregamos los pedidos de lunes a viernes. No realizamos envíos durante los fines de semana ni los días festivos. Sólo podemos garantizar la entrega de un pedido si la dirección es una residencia u oficina situada en uno de los países mencionados en la lista de países disponibles. Una entrega se considera realizada o un producto se considera entregado cuando se firma el recibo de entrega en la dirección acordada.


Plazo de entrega: de 1 a 5 días laborables *.
Si confirma su pedido en un día laborable hasta las 12h y paga con Paypal / Tarjeta de crédito, su pedido será enviado en las 24h-48h siguientes (fines de semana y festivos no se consideran días laborables). Si elige pagar por transferencia bancaria, el método de envío es menos eficiente, ya que sólo enviaremos después de que su pedido sea pagado. Esto puede tardar entre 5 y 7 días. Impetus Retail, Lda no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación que se deba a un Caso de Fuerza Mayor, es decir, un acontecimiento, acto u omisión fuera de su control razonable (Caso de Fuerza Mayor - que incluye cualquier acontecimiento, acto u omisión fuera del control razonable del "Vendedor ").
* Intentaremos realizar la entrega a tiempo, en la medida en que sea comercialmente razonable. Normalmente siempre lo hacemos, pero no podemos garantizar una entrega puntual.


Entregas parciales
Siempre que sea posible, intentaremos entregar todo en un solo envío. No obstante, nos reservamos el derecho a dividir la entrega del pedido, por ejemplo (aunque no exclusivamente) si parte del pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que dividamos su pedido, se le notificará por correo electrónico nuestra intención de hacerlo. Para ello se utilizará la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado en el momento de la compra.


Inspección en el momento de la entrega
En el momento de la entrega, debe inspeccionar el embalaje para comprobar si presenta daños. Si comprueba que los productos están dañados, no deberá aceptar la entrega del pedido, que deberá ser devuelto. Impetus Retail, Lda reembolsará el importe pagado por el pedido una vez que el almacén haya recibido y completado el proceso de devolución.
Tras recibir el pedido, es importante que el cliente compruebe los productos entregados en un plazo de 14 días, ya que Impetus Retail, Lda considera que el cliente ha aceptado el/los producto/s si no los rechaza en este plazo.


Tarifas de envío
Las tarifas de envío se aplican por pedido. El precio exacto de cada envío depende del país de entrega. Para más detalles sobre el precio del envío por país, consulte el menú Envío.
Para los países fuera de la Comunidad Europea (como por ejemplo Brasil, EE.UU., Rusia y otros) todos los gastos con derechos de aduana correrán a cargo del cliente.


Derechos de aduana
El comprador es responsable de cualquier impuesto que pueda ser cobrado a la entrega de la mercancía.


Envío gratuito
Si realiza un pedido por un valor superior al valor mínimo de pedido definido para su país o campaña, le enviaremos la mercancía de forma gratuita.


Devoluciones y cancelaciones
Cancelación del pedido antes del envío
El cliente puede cancelar el pedido sin coste alguno siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado. Si el cliente realiza un pedido y desea cancelarlo, primero debe comprobar el estado del pedido a través del menú "Mi cuenta -> Historial de pedidos " situado en la parte superior derecha de la página principal del sitio web. Y si el estado del pedido menciona "En espera de pago " o "Pago aceptado ", existe la posibilidad de que aún pueda cancelarse. No obstante, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la anulación de su pedido. Sólo después de este procedimiento es posible que nuestro Servicio de Atención al Cliente solicite a nuestro almacén la anulación del pedido. Si la solicitud de anulación tiene éxito, se notificará al cliente por correo electrónico esta decisión y se tramitará la anulación sin coste alguno para el cliente. Si la solicitud de anulación no es posible, los productos serán enviados al cliente que, en caso de mantener su intención de anular el pedido, deberá negarse a recibirlos. No obstante, el cliente puede efectuar una devolución con arreglo a las condiciones y normas de devolución que se mencionan a continuación.


Devoluciones y cambios
Es posible realizar la devolución del producto 14 días después de la entrega del mismo, pasado este plazo Impetus se reserva el derecho de no aceptar devoluciones.
La Tienda Online de Ropa Interior Impetus no acepta cambios directos de producto, sí realizamos la devolución del valor de los artículos, por lo que si lo deseas deberás realizar una nueva compra con la talla y color del artículo que desees.
Si el artículo adquirido es defectuoso, deberás proceder a su devolución, normalmente, deberás poner al enviar tu devolución el motivo y el defecto del artículo.
Si nuestro Departamento de Calidad certifica el defecto o la no conformidad del artículo con lo presentado en la tienda online, como causas justificativas de la devolución, procederemos al reintegro del importe total pagado por el artículo y no le enviaremos un nuevo artículo.

La presentación de la solicitud de devolución en la Tienda Online es obligatoria ya que en caso contrario no podremos tramitar su devolución correctamente, así como realizar el reembolso del importe correspondiente a su devolución.


Cómo realizar una devolución en la Tienda Online:
1. Debe presentar su devolución online en su área de cliente, haciendo clic en "Devoluciones " y luego en "Nueva devolución ".
2. Seleccione el número del pedido que desea devolver.
3. 3. Seleccione los artículos que desea devolver y elimine los artículos que no desea devolver.
4. Si lo desea puede dejar cualquier información adicional en lo apartado de comentarios.
5. 5. Enviar.


Cómo se procesa la devolución tras el envío:
Coloque el/los artículo/s en su embalaje original o, si ya no lo tiene, en un embalaje adecuado para su transporte seguro. El envío del producto en un embalaje diferente de aquel en que fue recibido determina la responsabilidad exclusiva del Cliente por cualquier daño que pueda ser causado al producto, debiendo enviar los artículos junto con la factura y enviarlo por correo a la dirección:

Impetus Portugal Têxteis SA
Estrada da Praia, 1755
4740-696 Barqueiros
Portugal


El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de rescindir el contrato, utilizando el mismo medio de pago que utilizó el Cliente en la transacción. Todas las devoluciones son gratuitas excepto para los países fuera de la UE, que llevan asociados unos gastos de envío. Una vez hayas comunicado tu intención de devolver la mercancía, recibirás un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento tienes un plazo legal de 14 días para devolver los artículos. A partir de su solicitud de devolución el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días siempre que los productos devueltos sean conformes.


Atención al cliente
Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en consumer@impetusunderwear.com o también puede hacerlo por teléfono en el +351 925 228 605*.

Disponible de lunes a viernes de 9h a 13h y de 14h a 17h.


Condiciones aplicables a los Códigos Promocionales (descuentos)
Cuando se utiliza de acuerdo con las normas establecidas, un código promocional da derecho al usuario a beneficiarse de una promoción/descuento en la compra de un producto específico o para un conjunto de productos, durante el periodo indicado/asociado al código promocional/campaña promocional. Los códigos promocionales son personales e intransferibles y sólo pueden utilizarse en compras en línea realizadas en el sitio No está permitido vender, cambiar o regalar un código promocional. Los códigos promocionales no pueden utilizarse con fines comerciales.
Los códigos promocionales no son acumulables a otras promociones u ofertas especiales.
Los códigos promocionales no pueden canjearse por dinero en efectivo. Impetus Retail Ltd no tiene obligación alguna de volver a emitir o reembolsar los códigos promocionales. No obstante, en caso de que Impetus Retail, Lda decida volver a emitir o reembolsar un código promocional, deberá tener acceso al código promocional inicial. Para ello, deberá conservar una copia de su código promocional, ya que de lo contrario no se podrá volver a emitir o reembolsar en caso de pérdida. Sin perjuicio de cualquier otro derecho, Impetus Retail Ltd puede tener derecho a invalidar inmediatamente un código promocional si tiene motivos para sospechar que el código se está utilizando: incumpliendo lo anterior, por uso indebido o en otros casos en los que tenga motivos para ello.


Disponibilidad
La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio está sujeta a disponibilidad. Impetus Retail, Lda se esforzará por garantizar que todos los artículos puestos a la venta en la tienda estén en stock. No obstante, Impetus Retail, Lda se reserva el derecho a no aceptar pedidos o a cancelar pedidos ya confirmados de productos que ya no estén en stock. En estos casos, Impetus Retail, Lda informará al cliente de tal hecho y procederá a la devolución del importe abonado.


Responsabilidad
Impetus Retail, Lda sólo será responsable de los daños sufridos por el Cliente en el caso de que dichos daños resulten de incumplimientos atribuibles a las obligaciones contractuales del "Vendedor " para con el Cliente, o en el caso de que la responsabilidad del "Vendedor " resulte de la legislación legal aplicable.

En caso de que el Cliente haya sufrido daños relacionados con la actividad del sitio web, la responsabilidad de Impetus Retail, Ltd se limitará a:


Daños a los Productos Impetus;
Costes razonables y verificables en los que haya incurrido el Cliente para encontrar la causa y el importe de la compensación atribuible al daño;
El reembolso máximo de la indemnización mencionada será (si procede) el precio de los productos afectados.

Impetus Retail, Lda no se hace responsable de los daños sufridos por terceros como consecuencia del uso de cualquiera de nuestros productos. Impetus Retail, Lda no se hace responsable de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de un uso inadecuado de sus productos.
Impetus Retail, Lda no se hace responsable de los daños resultantes de una información incorrecta en el sitio web.


Datos personales
Al realizar una compra en la tienda online www.impetusunderwear.com, aceptando las condiciones generales de venta aquí expresadas, el Cliente está autorizando a Impetus Retail Lda a utilizar sus datos de correo electrónico para fines de marketing directo relacionados con el funcionamiento normal de su negocio online, siempre que el Cliente no mencione su negativa en el momento de la compra. De conformidad con el artículo 13-A, párrafo 3 de la Ley n. nº 46/2012, publicada en el Diário da República, 1ª Serie - nº 167 - de 29 de agosto de 2012, Lo dispuesto en los párrafos anteriores no impide que el proveedor de un determinado producto o servicio que haya obtenido de sus clientes, en los términos de la Ley de Protección de Datos Personales, en el contexto de la venta de un producto o servicio, los respectivos datos electrónicos de contacto, los utilice para fines de marketing directo de sus propios productos o servicios similares a los transaccionados, siempre que garantice de forma clara y explícita a los clientes afectados la posibilidad de rechazar, de forma gratuita y sencilla, el uso de dichos datos: (a) en el momento de la respectiva recogida; y (b) con ocasión de cada mensaje, cuando el cliente no haya rechazado inicialmente dicho uso.


Modificación de las Condiciones Generales por Impetus Retail, Lda
Impetus Retail, Lda tiene derecho a modificar las Condiciones Generales en cualquier momento.
El cliente está sujeto a los principios y términos vigentes en el momento de realizar su pedido, a menos que la ley o la autoridad competente impongan algún cambio en los mismos.


Información en el sitio
Aunque Impetus Retail, Lda trabaja su sitio con todo cuidado, la información, textos, documentos gráficos, películas, música y/u otros servicios pueden contener errores o ser incompletos o incorrectos. Impetus Retail, Lda no se hace responsable de los daños resultantes del uso (o de la imposibilidad de uso) del sitio, incluidos los daños causados por virus o cualquier inexactitud o imperfección de la información, a menos que dichos daños se deban a una conducta dolosa o negligente por parte de Impetus Retail, Lda.


Marcas comerciales y copyright del sitio
Todas las marcas, nombres de productos y títulos utilizados en el sitio son marcas comerciales o nombres registrados de Impetus Portugal Têxteis S.A o marcas comerciales y nombres registrados de otros titulares. El usuario/cliente del sitio no está autorizado a utilizar o reproducir dichas marcas o nombres registrados, ya que ello constituye una violación de los derechos de los titulares.
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Ley aplicable
Estas condiciones generales y todas las disputas que surjan en relación con estas condiciones generales, incluida su validez, el uso del sitio o cualquier compra en el sitio se regirán por la legislación portuguesa.


Resolución de Disputas Online
En caso de litigio, le informamos que el consumidor podrá recurrir a las entidades de Resolución de Conflictos de Consumo Online identificada en el dominio https://webgate.ec.europa.eu/odr