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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

    Para iniciar sesión, introduzca su "e-mail" y "contraseña" en la parte superior derecha del sitio y entrará en su área personal.
    A partir de ese momento, podrá utilizar, consultar y cambiar todos sus datos personales.
     
    Su área personal permite el acceso a las listas de productos, información de descuentos, ofertas y el historial de pedidos.
    Es muy importante mantener esta información actualizada, ya que será utilizada para el tratamiento de nuevas compras que pueda realizar en nuestra tienda (dirección de envío del pedido, nombre del comprador en la factura, correo electrónico, teléfono, etc.).

  • No quiero recibir más correos electrónicos! Cómo deshacer?

    Si ya no desea recibir correos electrónicos de Impetus (promociones, ofertas exclusivas, noticias), debe enviar un correo electrónico con sus datos (nombre y correo electrónico) a consumer@impetusunderwear.com para solicitar la anulación de su correo electrónico en nuestra base de datos.

  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?

    El proceso es simple, seguro y práctico:
    1. Realice el proceso de registro de cliente, indispensable para el proceso de compra.
    2. Eliga los artículos que está buscando, navegando en nuestra tienda en línea ó utilizando la función de búsqueda.
    3. Elija el tamaño y el color que desea y haga clic en el botón "Añadir al carrito".
    4. Puede repetir el tercero paso para añadir más artículos. El contenido de su carrito de compras se actualiza en la parte superior de la página.
    5. Cuando tenga todos los artículos deseados en el carrito, haga clic en el botón "Hacer pedido".
    6. A continuación, se le pedirán la información sobre la ubicación de entrega, forma de pago y la confirmación.
    7. Finalmente recibirá un correo electrónico con una confirmación.
    Los artículos dentro del carrito de compras solamente están asegurados después de confirmar el pedido.

  • ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

    Si un producto no está disponible en stock, será informado durante el proceso de compra, el producto está "agotado".
    No le garantizamos la disponibilidad de existencias en periodos de promociones, ventas ó rutura de stock.

  • ¿Qué ocurre si el artículo pedido se ha agotado entre la fecha del pedido y el procedimiento?

    Siempre que ocurra esta situación, recibirá información sobre el método de reembolso por correo electrónico.

  • Es posible hacer un cambio después de la confirmación del pedido?

    Sí puede, debe contactar por correo electrónico a consumer@impetusunderwear.com ó llamar al +351 253 859 210, proporcionando su número de pedido y solicitar el cambio deseado de la misma.
    Le informamos que caso el pedido ya ha sido procesado y enviado, no es posible hacer cualquier tipo de cambio.

  • Quiero cancelar un pedido, ¿cuál es el procedimiento?

    Es posible cancelar un pedido mientras no tenga sido procesado.
    En este caso, envíe un correo electrónico a consumer@impetusunderwear.com para informar la razón de la cancelación, el número del pedido y el número de cliente. Sólo después que Impetus tenga validado es que el pedido puede ó no ser cancelado.

  • ¿Cómo es el reembolso si cancela una pedido?

    El reembolso es hecho de preferencia con el mismo método de pago con el que ha pago su pedido. 
    Todos los reembolsos se tratan con la mayor rapidez posible, hasta el plazo máximo legal de 30 días después de la compra.

  • ¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

    Después de realizar el pedido, aparecerá una página con la confirmación del mismo y el respectivo número.
    Recibirá un correo electrónico con toda la información de su pedido.

  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

    Introduzca su cuenta personal haciendo clic en la parte superior de la página "Iniciar sesión" y ponga los datos que utilizó para registrarse.
    Se puede ver todos los pedidos realizados hasta la fecha, así como su estado.
     
    Toda la información sobre el estado de su pedido también será enviada por correo electrónico.
    Por tanto, es importante que introduzca un correo electrónico válido y que lo consulte regularmente.

  • Quien entrega los pedidos?

    Los pedidos son entregados por transportistas contratados por Impetus Portugal.

  • Impetus envía internacionalmente?

    Sí. Además de hacer entregas en Portugal continental y las islas (Madeira y Azores), también distribuimos en los demás países del mundo.
    El coste de envío no incluye los aranceles aduaneros cobrados por algunos países como Rusia, Brasil y U.S entre otros.

  • No he recibido mi pedido, ha sido realmente enviado?

    Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, su pedido ha sido enviado.
    A partir de ese momento el plazo de entrega puede variar de 24 horas a 3 días. Si pasado este plazo no ha rececionado su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros.
     
    En el caso de circunstancias imprevistas ajenas a la voluntad de nuestro almacén, la puntualidad en la entrega de servicios puede ser difícil o incluso imposible de realizar.
    En estos casos, el cliente será informado por la demora y, si es aceptada, los productos serán entregados en nueva fecha a convenir.

  • ¿Puedo obtener la factura a una dirección diferente de la dirección de entrega?

    Sí, puede establecer una dirección de entrega y otra de facturación.

  • Lo que hace el estado del "envío parcial"?

    Uno o más artículos de su pedido no estaban disponibles de inmediato, por lo que solamente se procedió a enviar parte de su pedido.
    Tan pronto como los artículos restantes están disponibles, vamos a enviar.

  • El tamaño que he pedido no es correcto, que hacer?

    Contáctenos por correo electrónico a consumer@impetusunderwear.com - ó por telefone +351 253 859 225.

  • Tengo que devolver un artículo, ¿cómo puedo hacer?

    Debe iniciar sesión en nuestra tienda en línea, dirigirse a su histórico de pedidos, y realizar la devolución de los artículo deseados a través del pedido en cuestión. 
    Tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución.
     
    Las devoluciones son permitidas en las siguientes situaciones:
    1. Producto con defecto de fabricación ó dañado, a menos que el daño ha sido causado por el cliente;
    2. Producto (o cantidad) diferente del pedido;
    3. Pedido entregado fuera de plazo.
    4. Si el cliente no está satisfecho con el producto, en cuanto al deseño, el color, la talla, el corte ó confección.
     
    Los artículos tienen que ser devueltos en sus embalajes de origen. Caso contrario y si el artículo llega dañado, Impetus puede rechazar el retorno.
    Cuando su devolución ha sido recibida, la misma es analizada y después aceptada o no. Es hecho una análisis de los artículos, si han sido usados, si existe alguno defecto, etc. La análisis es efectuada según las razones de la devolución.
    Al proceder a su devolución en la tienda en línea, tiene que escoger si quiere un vale de compras en la tienda en línea en el valor des los artículos, o si quiere ser reembolsado. Informamos que los reembolsos son efectuados en el mismo método de pago del que ha hecho su
    compra. El reembolso es hecho en el plazo de 15 días después de recepción de la devolución.
    Después de todo este proceso puede ver aparecer la dirección a la cual tiene que enviar los artículos:

     
    El correo postal:

    Impetus Retail, LDA

    Estrada da Praia, nº 1755

    4740-696 Barqueiros

    Barcelos

    E-mail: consumer@impetusunderwear.com



  • ¿Puedo cambiar una pieza que no he pedido en la tienda online de Impetus?

    No, puede hacerlo solamente con artículos comprados en la tienda online.

  • Cómo utilizar un vale de regalo?

    Si tiene una tarjeta de regalo, la misma puede ser utilizada como medio de pago rellenando el campo de "tarjeta de regalo" después de entrar en su cuenta.
    Si el valor del vale es menor que el valor total de su pedido, debe seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.

  • Cómo utilizar un código de descuento (cupón de descuento)?

    Si tiene un código de descuento, cuando llega a la cesta de compras puede introducir el código asignado en el respectivo cuadro, y luego comprobar el valor recalculado de la compra.
    En el momento de introducir el código, debe tener en cuenta las maiúsculas e minúsculas.

  • ¿Que es la política de privacidad?

    Con la política de privacidad se pretende dar a conocer el método de recogida, tratamiento y protección de los datos personales suministrados en línea.
    Cualquier cambio en la política de privacidad de IMPETUS Portugal S.A Textiles estará disponible en este sitio.
     
    La última actualización se realizó el 01/06/18.
    Para cualquier aclaración adicional por favor en contacte con nosotros:
    a) por escrito, por Impetus Portugal Textiles S.A Estrada da Praia, nrº 1755 4740-696 Barqueiros;
    b) por e-mail a consumer@impetusunderwear.com

  • ¿Qué datos recogemos y con qué propósito están destinados?

    Los datos recogidos están destinados a ser analizados con el fin de decisiones y gestión de los servicios prestados, así como la comercialización directa.
    La información sobre la fecha de nacimiento es destinada a promociones de "cumpleaños" y para enviar tarjeta de felicitación.

    Impetus informa que la respuesta a las preguntas formuladas (excepto la fecha de nacimiento) es obligatoria, en caso contrario el cliente no será parte de la base de datos Impetus y por lo tanto no puede beneficiar de nuestras campañas y promociones de clientes que constan en nuestra base de datos IMPETUS.
    Los datos proporcionados son confidenciales y no son compartidos con terceros.

  • ¿Cómo puedo cambiar o eliminar los datos personales?

    El interesado tiene el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a la comunicación de sus datos.
     
    Este derecho puede ser ejercido por uno de los siguientes medios:
    a) A través de los sitios web, www.impetusunderwear.com entrar el nombre de usuario y contraseña en la área personal.
    b) e-mail: consumer@impetusunderwear.com

  • En caso de existir un problema, a quién puedo contactar?

    Nos puede enviar un correo electrónico a consumer@impetusunderwear.com ó póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y recibirá una respuesta tan pronto como sea posible.
     
    También nos puede llamar al teléfono 351 253 859 225 donde puede plantear sus preguntas, del 2 al 6 09:00-12:00 y de 14:00 a 17:00.


    Para mejor identificación cuando llame, indique siempre:
    - Su nombre
    - El número de su pedido, para eso sólo necesita de los 3 últimos dígitos

  • En caso de derechos aduaneros, quién es el responsable?

    El cliente es responsable del pago de los cargos existentes en el momento de la entrega.
    Cómo los derechos de importación se cobraran, es algo que depende de las políticas de importación de cada país.

Comprar en impetusunderwear.com es muy sencillo.

  • Como Comprar

    Sólo tiene de seguir los siguientes pasos:

    1. Eliga la sección y el tipo de producto (slips, retro, boxers, pijamas, camisetas, ...).
    2. Seleccione el producto que le interesa. Al hacer un clic en la fotografía puede ver todos los detalles de la pieza, como tallas disponibles, referencia, las características, guía de tallas y precios).
    3. Eliga un producto y añade el artículo a la cesta. Puede después elegir entre continuar con la compra o procesar el pedido.
    4. Si quiere seguir comprando, repita el proceso. Si desea procesar el pedido, tiene que registrarse.
    5. Si tiene un vale de descuento debe inserirlo en la cesta.
    6. Después de haber introducido sus datos, comprueba que estén correctos y pulse “confirmar”.
    7. Asegúrese de que la dirección de envió y facturación estén correctas.
    8. Seleccione un método de pago: trasferencia bancaria, Paypal, Tarjeta de crédito
    9. Confirma el pedido.
    10. Recibira un email de confirmación del pedido después de finalizar la compra.

  • Es necesario registrarse para poder hacer un pedido?

    Para realizar un pedido, debe siempre registrarse en nuestra tienda online, a través de "Iniciar sesión/Registrarse".
    Este paso es necesario para que podamos entregar su pedido correctamente.

  • Es seguro comprar en su tienda online?

    Garantizamos que toda transacción que haga en nuestro sitio es 100% segura.
    Al hacer compras en la tienda en línea de Impetus, además de la comodidad, rapidez y facilidad, le garantizamos total seguridad.
    Todos los datos están protegidos y sólo serán utilizados con fines comerciales y / o apoyo al cliente en caso de contacto.

  • ¿Puedo pedir artículos que no están disponibles en la tienda en línea?

    - En caso de colecciones anteriores:


    Puede solicitar su disponibilidad en stock por correo electronico ((consumer@impetusunderwear.com), indicando referencia y información que tiene del artículo en cuestión.

    Recibirá por la misma vía los detalles del artículo, en particular disponibilidad y precio del mismo.



    - En caso de colección actual:


    Puede solicitar que sea informado sobre la entrada de stock de un artículo con color y talla concretas que se encuentre de momento agotado. Para ello, tiene que enviar un correo electronico (consumer@impetusunderwear.com) indicando referencia y información que tiene del artículo en cuestión.

    Recibirá por la misma vía la información de entrada de stock del mismo.


En este momento puede efectuar el pago de sus pedidos con toda seguridad a través de Transferencia Bancaria o Tarjeta de Crédito (PayPal o Hipay).

  • ¿Qué métodos de pago están disponibles?

    Paypal

    El PayPal es un sistema gratuito de pagos on-line utilizado por más de 100 millones de personas en todo el mundo.


    Esta forma de pago permite utilizar su tarjeta de crédito (VISA, American Express, Mastercad) para comprar en nuestra tienda así como también en muchas otras tiendas on-line. Todo lo que necesita es crear una cuenta PayPal o pagar directamente con su tarjeta de crédito.

     

    Al pulsar para finalizar pedido, será re direccionado para el site de pago seguro PAYPAL para acceder al pago.

     

    Si usted ya es cliente de PayPal, todo lo que necesita para hacer el pago es el nombre de usuario y contraseña. Si usted no está registrado en Paypal y no quiere tener una cuenta, tiene que elegir el pago con tarjeta de credito. Al final del pago se le enviará de vuelta al sitio donde termina su pedido.

     

    Usted recibirá una confirmación de su pedido y la confirmación de PayPal.

     

    Si por alguna razón Impetus no puede satisfacer su pedido un reembolso completo del importe abonado directamente en su cuenta PayPal y la tarjeta utilizada, o si es su opción, usted puede obtener este valor en crédito a su cuenta para una futura compra.

     

     

    Hipay
    Seleccione su método preferido de pago para pagar sus compras en línea: transferencias bancarias, pagos en efectivo, retiros pre-autorizados bancarias y tarjetas de débito / crédito ... Una oferta que regularmente se expande, con numerosos métodos de pago mencionados cada mes. (VISA, Mastercard, Maestro).

     

    Cuando se selecciona pago con HiPay se le mostrará un formulario para introducir su información de tarjeta de crédito.

  • ¿Qué método de pago se debe usar?

    Aceptamos el pago por Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Ambos son métodos eficaces y seguros.
    Si desea utilizar un método de pago más rápido, el ideal es hacerlo por PayPal / tarjeta de crédito que queda inmediatamente confirmado en nuestros sistemas.
     
    Pago por transferencia bancaria requiere más trabajo de su parte, se tendrá que llevar a través de su banco - a través de Internet, de venta libre o teléfono -  siendo necesario que nos envíe una prueba de la transferencia por correo electrónico (consumer@impetusunderwear.com).

  • Cómo hacer un pago por Paypal?

    Para utilizar este método de pago en al momento de la compra, seleccione la opción de PayPal y continúe hasta finalizar el pedido.
    1. Será redirigido para el sitio de PayPal.
    2. En el sitio web de PayPal, debe elegir entre dos posibles métodos de pago (cuenta de PayPal o tarjeta de crédito).
    3. Si elige hacer el pago con cuenta de Paypal:
    4. Tiene que hacer Login (email y contraseña) en su cuenta de PayPal para realizar el pago.
    5. A continuación, será redirigido a nuestro sitio web.
    6. Fin del proceso.
    Si elige pagar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express o Discover):
     
     
    1. Debe completar los datos solicitados, datos personales y datos de la tarjeta de crédito.
    2. Debe introducir en el campo "Introducir el código como muestra abajo" un código de seguridad. Este código se muestra justo debajo del campo de llenar y debe ser copiado tal y como aparece (letras y números). Este es uno de los sistemas de lucha contra el fraude ya mencionadas aquí.
    3. Haga clic en el botón "Continuar".
    4. Confirman que los datos y los valores son correctos y haga clic en el botón "Pagar" para hacer el pago.
    5. Para volver a nuestro sitio web, haga clic en el enlace "Vuelta al vendedor".
    6. Fin del proceso.
     
    Vamos a empezar a procesar su pedido una vez que recibamos el pago (enviado por PayPal).

    Nota: PayPal es un sistema de pagos centralizados, lo que garantiza el buen uso de sus datos fiable y segura, a través de los controles antifraude.

  • ¿Cómo puedo hacer un pago mediante transferencia bancaria?

    Debe seguir los siguientes pasos:
    1. Seleccionar la opción "pagar por transferencia bancaria" en nuestro sitio web .
    2. Debe dirigirse a su banco, cajero automático ó utilizar la banca en casa y hacer su transferencia bancaria.
    3. Envíenos el recibo/comprobante de transferencia al consumer@impetusunderwear.com.
    4. Procedimiento final.

  • ¿Cómo enviar el justificante de la transferencia bancaria?

    Algunos bancos ofrecen la posibilidad de enviar un correo electrónico de alerta para el destinatario de la transferencia en la area de transferencia.
    Ponga "consumer@impetusunderwear.com" en el campo de correo electrónico, y en el campo que le permite escribir un descriptivo de la transferencia, introduzca su número de pedido.
    Si su banco no tiene esta característica o no actúa en ese proceso, puede enviar el comprobante por e-mail.

  • El pago con tarjeta de crédito es seguro?

    El pago con tarjeta de crédito en la tienda de Impetus es 100% seguro.
    Utilizamos la comunicación SSL cifrada, y trabajamos con una conexión en tiempo real a los sistemas bancarios (UNICRE / SIBS).
    Pagar con tarjeta de crédito a través de Internet, ya que es a través de sitios web seguros (como la nuestra) y una entidad confiable no trae ahora un problema.

  • Traté de comprar con mi tarjeta de crédito, pero la solicitud fue rechazada. ¿Qué debo hacer?

    Los bancos tienen un sistema de seguridad que limita las compras a través de Internet.
    Quizás esta es la razón por la que se negó la solicitud.
    Si desea hacer la compra, lo mejor es ponerse en contacto con su banco y solicitar una autorización para realizar compras a través de Internet y luego retomar su pedido.

  • Condiciones del Envío

    IMPETUS solamente recibe su pedido después del pago. En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido solamente será procesado después de aprobado el pago.

     

    1. El pedido retrasa en media 24h-48h para ser enviada a la dirección indicada. Impetus saluda a la orden solamente sobre el recibo de la misma. En caso de promociones o colecciones de transición el retraso puede ser de 5 días laborales.
    2. Pedidos hechos viernes después de mediodía; Sábado y domingo serán procesados solamente el lunes siguiente.
    3. IMPETUS utiliza a los mejores transportistas en el negocio para asegurarse las mejores condiciones al cliente.
    4. El estado de su pedido y su número de seguimiento serán enviados vía correo electrónico y puede acceder a esta información en su cuenta de cliente.

     

    Entregas:

     

     Países Gastos de envio Tiempo de Entrega (después de
     la confirmación del pago)
     

     Portugal

     

     3,90 EUR
     (Gratuito para compras iguales o superiores a € 39,90)

     

     2 a 3 días laborables

     Spain

     

     5 EUR

     (Gratuito para compras iguales o superiores a € 39,90)

     

     
     2 a 7 días laborables

     

     
     Zona Euro

     

     14,99 EUR
     (Gratuito para compras iguales o superiores a € 39,90)
     

     Otros Países

     

     Consultenos
     consumer@impetusunderwear.com

     

     

    NOTA: En época de rebajas/ promociones de productos, el tiempo de la expedición puede ser ligeramente superior.

     

    Condiciones de entrega:

    Siempre se debe poner un número de teléfono. Si el pedido no llega, y después de tres días sin que el transportista se ponga en contacto con el cliente, el pedido será devuelto al lugar de carga. Para más información, póngase en contacto con nosotros.

     

    Informar de un retraso en la entrega:

    Si usted recibe un email de confirmación de envío y su pedido no ha llegado en un plazo razonable, consultar la fecha límite, puede contactar con nosotros a través del enlace: "Contacto", o enviando una mensaje para consumer@impetusunderwear.com
    Tel. (+351) 253 859 225 (12.00 y de 09.00-14.00h-17.00h, excepto los fines de semana y días festivos) Dígale al operador su nombre y número de pedido.

     

    Caso el pedido se pierda ó no se pueda entregar al destinatario, la detección de anomalías en el servicio puede tardar de 14 días hábiles, no se efectua reembolso en este periodo de tiempo.

  • Tengo que hacer una compra de última hora, ¿Cómo puedo acelerar el proceso de entrega del pedido?

    Le aconsejamos hacer el pago por PayPal para los pedidos de última hora, es el método de pago más rápido, ya que no es necesario enviar el comprobante de transferencia bancaria.
    Para acelerar el proceso, puede enviar un correo electrónico a consumer@impetusunderwear.com para indicar el número de pedido y hacer referencia a la urgencia de su pedido.

Usted debe comunicar su intención de proceder a la devolución de un artículo a través del formulario que está disponible en la sección "Mi Cuenta-> Historia y detalles de mis pedidos" (esquina superior derecha):

  • Devoluciones

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    IMPETUS UNDERWEAR.COM SE RESERVA EL DERECHO A RECHAZAR LAS DEVOLUCIONES PRESENTADAS O ENVIADAS FUERA DEL PLAZO ESTABLECIDO O DE LOS ARTÍCULOS QUE NO ESTÉN EN LA MISMA CONDICIÓN EN QUE FUERON ADQUIRIDOS.


  • ¿Se puede hacer una devolución de un artículo comprado en la tienda online?

    Sí, es posible realizar una devolución hasta 30 días despúes de la entrega, terminado ese plazo, Impetus se reserva el derecho de no aceptar devoluciones. 

  • ¿Cuál es el plazo de devolución de un artículo en la tienda online?

    El plazo de devolución es de 30 días después de la recepción del pedido.

  • ¿Puedo cambiar un artículo comprado en la tienda online si no me sirve o no me gusta?

    La tienda en linea Impetus Underwear no acepta cambios directos del producto, efectuamos la devolución del valor de los artículos, por tanto deberá realizar una nueva compra con el tamaño y el color del artículo deseado.

  • ¿Cómo debo proceder si el artículo tiene defecto?

    Si el artículo parece tener defectos, deberá proceder a su devolución, normalmente, deberá presentar la solicitud de devolución y el motivo por el cual el artículo es defectuoso.
    Si nuestro Departamento de Calidad atestigua el defecto o el incumplimiento del artículo con lo presentado en la tienda virtual como los motivos que justifiquen la devolución, procederemos a reembolsar la totalidad del valor pagado aclarando que no realizamos el envío de un nuevo.

  • ¿Es obligatorio presentar la solicitud de devolución en la tienda online?

    Sí, la sumisión de la solicitud de devolución en la tienda online es obligatoria, de lo contrario no podremos procesar su devolución correctamente, ni proceder al reembolso del valor correspondiente al de su devolución.

  • ¿Cómo hacer una devolución en la tienda online?

    1. Deberá someter su solicitud de devolución en línea dentro de la área del cliente, haciendo clic en historial de pedidos.

    2. Seleccione el número del pedido que desea devolver.

    3. En la lista de artículos deje seleccionados solo aquellos que desea devolver.

    4. Si así lo desea, puede incluir toda la información adicional que considere relevante en el cuadro de comentarios.

    5. Someter el pedido.

    6. Después de hacerlo, envienos por favor un correo para efectuar uma recogida de su devolución, por correo electrónico (consumer@impetusunderwear.com) indíquenos la siguiente información: nombre, número de teléfono, dirección, día y hora más conveniente para efectuar el servicio.

  • ¿Cómo se procesa a la devolución después de haber efectuado la sumisión?

    1. Coloque el artículo ó artículos dentro de su embalaje original, ó si ya no lo posee, en un paquete adecuado para su transporte con seguridad. El envío del producto en un embalaje diferente al que fue recibido determinará la responsabilidad exclusiva del cliente por cualquier daño causado al producto. Asimismo, debe enviar el artículo ó artículos junto con la factura.

    2. Para solicitar una recogida de su devolución, debe enviar un correo electrónico (consumer@impetusunderwear.com). Indíquenos la siguiente información: nombre, número de teléfono, dirección, día y hora más conveniente para efectuar el servicio. 


    3. Se efectuará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto devuelto, por el mismo método de pago originalmente utilizado.

  • ¿Cómo debo preparar el envío para la devolución?

    Coloque el artículo o artículos dentro de su embalaje original, o si ya no lo posee, en un paquete adecuado para su transporte con seguridad. El envío del producto en un embalaje diferente al que fue recibido determinará la responsabilidad exclusiva del cliente por cualquier daño causado al producto. Asimismo, debe enviar el artículo o artículos junto con la factura.


  • ¿Quién paga los gastos del envío relacionados con la devolución?

    Todos los gastos de devolución son gratuitos.

  • ¿Cómo recibiré el importe de la devolución?

    Una vez aprobada la devolución recibirá un correo electrónico de confirmación, garantizando que se realiza en perfectas condiciones y, dentro del plazo estipulado de 30 días, recibirá el importe correspondiente al artículo devuelto por el mismo método de pago que efectuó la compra:

    1. Pago a través de cajero automático
    Después de la devolución de los artículos y de haber pasado por el Departamento de Calidad, se realizará la orden de devolución, y le solicitaremos por correo electrónico el IBAN para efectuar la devolución mediante transferencia bancaria.

    2. Pago por tarjeta de crédito o Paypal
    En caso de haber realizado el pago por tarjeta de crédito o Paypal, la devolución se realizará a través del mismo método de pago.

  • ¿Y si el importe que fue devuelto es incorrecto?

    Deberá ponerse de inmediato en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico consumer@impetusunderwear.com, e intentaremos solucionar su problema con la mayor brevedad posible.

  • ¿Cuáles son las ventajas de registro?

    Al registrarse, beneficiará de las campañas, descuentos y ofertas exclusivas. El proceso de compra es más fácil, sus datos personales estaran disponible de forma automática al registrarse, evitando tener que repetir la información cada vez que haga un pedido. Todas las compras que realice en la tienda online se acumularán en su cuenta.
     
    Beneficios del cliente Impetus:
    1. Las campañas de promoción definidas en cada colección;
    2. El cliente Impetus tiene acceso a la area de consulta con toda la información detallada del pedido, y acceso a la modificación de los datos personales;
    3. Envío gratis para compras superiores a 39,90€ euros.

  • ¿Cómo me registro en la tienda?

    Para registrarse en la tienda online de Impetus debe utilizar el "Iniciar sesión/registarse", disponible en la parte superior derecha de la página web.
     
    Para hacer su inscripción:
    1. Rellene sus datos personales en la forma presentada. Gracias de siempre rellenar un correo electrónico válido. El usuario del sitio Impetusunderwear.com es responsable del acceso a los datos de su cuenta (usuario y contraseña).
    2. Recibirá en la dirección de correo electrónico que ha dado un mensaje que le permitirá completar el proceso de registro.
    3. Los campos correo "electrónico" y "contraseña" son esenciales para su próxima visita, si usted pierde sus datos, introduzca su e-mail y recibirá automáticamente un e-mail para restablecer une nueva contraseña.
    Impetus necessita de los datos correctos para entregar su pedido y notificarle del estado de su orden.

  • ¿Qué es "Mi cuenta"?

    Al acceder a esta área puede consultar todas las compras ya realizadas en la tienda en línea de Impetus, con la posibilidad de verificar la descripción de cada pedido, así como acceder y imprimir todos los documentos generados por el mismo.
    Para ver la descripción de un pedido, haga "clic" en el número de lo mismo.
    En situaciones de mal uso del sitio y, independientemente del procedimiento legal aplicable, Impetus se reserva el derecho de proceder a la cancelación del registro del usuario, eliminar los pedidos y cualquier otro tipo de contenido.

  • Mis datos personales están seguros en su sitio?

    Impetus asume un compromiso total de privacidad y seguridad con los datos personales de cada cliente.
     
    La información que nos facilita consiste para: 
    - Ofrecerle un servicio customizado y apropriado.
    - Procesar y entregarle su pedido así como notificarle del estado de su pedido.
    - Asegurar un servicio de apoyo al cliente eficaz y rápido.

  • He olvidado mi contraseña!¿Que hacer?

    Si ha olvidado su contraseña, haga los siguientes pasos:
    1. Entre en la página principal y haga clic en la parte superior derecha en "Iniciar sesión/^Registrarse";
    2. Haga clic en "¿Ya es cliente pero ha olvidado la contraseña?";
    3. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Enviar solicitud de recuperación".
    Le enviaremos de inmediato un correo electrónico al correo electrónico de registro para que pueda recuperar su contraseña .

  • ¿Cómo cambio mi contraseña?

    Puede cambiar su contraseña siempre que lo desee.
    Puede cambiar su contraseña en su cuenta, en datos personales.