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FOIRE AUX QUESTIONS

  • Comment puis-je me connecter à mon compte?

    Pour ouvrir votre session, introduisez votre "e-mail" et "mot de passe" dans le coin supérieur droit du site, vous entrerez ainsi dans votre espace personnel.

    À partir de ce moment là, vous pouvez utiliser, vérifier et modifier toutes vos données personnelles.

    Votre espace personnel vous permet d'accéder aux listes de produits, information de remises, et historique de commandes.
    Il est très important de garder ces informations à jour, car elles seront utilisées dans vos futurs achats sur notre boutique en ligne (adresse d'expédition de colis, nom de l'acheteur sur la facture, e-mail, téléphone, etc.).




  • Je ne veux plus recevoir d'e-mails! Comment annuler?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails d'Impetus (promotions, offres exclusives, nouvelles), il faut nous envoyer un email avec vos coordonnées (nom et e-mail) à consumer@impetusunderwear.com en demandant l'annulation de votre e-mail de notre base de données.

  • Comment puis-je commander?

    Le processus est simple, sûr et pratique:
    1. Connectez-vous d'abord sur l'espace client, cela est indispensable au processus d'achat.
    2. Choisissez les articles que vous recherchez parcourant notre boutique en ligne ou en utilisant la fonction de recherche.
    3. Choisissez la taille et la couleur, et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
    4. Afin d'ajouter d'autres éléments, veuillez répéter le troisième processus. Le contenu de votre panier d'achat est mis à jour en haut de la page.
    5. Lorsque tous les éléments souhaités se trouvent dans votre panier, cliquez sur le bouton "Finaliser l'achat".
    6. Ensuite, des informations sur le lieu de livraison, le type de paiement et la confirmation vous seront demandées.
    7. Pour finir, il vous sera envoyé un email de confirmation.
    Les éléments à l'intérieur du panier ne sont assurés qu'après confirmation de la commande.

  • Comment puis-je savoir si un produit est disponible?

    Si un produit ne se trouve pas disponible en stock, vous en serez informé au cours du processus de commande, le produit est "épuisé".
    Nous ne vous assurons pas la disponibilité du produit en période de promotions, ventes ou en situations de rupture de stock.
    Il vous est possible de demander à être averti par e-mail d'une rentrée de stock relative à l'article en question, dans la couleur et taille en question. Pour cela, vous devez cliquez sur le bouton vert "Avertir que le produit se trouve disponible".

  • Qu'est-ce qui se passe si l'article commandé est épuisé entre la date de commande et son traitement?

    Chaque fois que cette situation survient, il vous sera envoyé un e-mail concernant le mode de remboursement.

  • Est-ce possible de faire une modification après confirmation de la commande?

    Oui cela est possible, contactez-nous par email consumer@impetusunderwear.com ou appelez au +351 253 859 210, fournissez votre numéro de commande, et les modifications souhaitées pour la commande en question.
    Nous informons que si jamais celle-ci a déjà été traitée et expédiée, aucune modification n'est possible. 

  • Je veux annuler une commande, quelle est la procédure?

    Il est possible d'annuler une commande tant que celle-ci n'a pas encore été traitée.
    Dans ce cas, envoyer un email à consumer@impetusunderwear.com pour informer du motif d'annulation, le numéro de commande et le numéro de client. La commande peut être ou ne pas être annulée qu'après validation d'Impetus.

  • Comment est effectué le remboursement si vous annulez une commande?

    Le remboursement sera effectué de préférence par le même moyen de paiement effectué. 
    Tous les remboursements sont traités le plus rapidement possible, jusqu'à la durée légale maximale de 30 jours suivant l'achat.

  • Comment puis-je savoir que ma commande a été effectué correctement?

    Après avoir effectué la commande, vous verrez apparaître une page confirmant votre achat, et indiquant votre numéro de commande.
    Vous recevrez un email avec toutes les informations concernant votre commande.

  • Comment puis-je connaître l'état de ma commande?

    Entrez sur votre compte personnel en cliquant sur "Se connecter" dans le coin supérieur du site, et veuillez introduire les données utilisées lors de votre inscription.
    Vous pouvez voir toutes les commandes passées à ce jour, ainsi que leur statut.
     
    Toutes les informations sur l'état de votre commande seront également envoyées par email.
    Il est donc important que vous nous donniez un e-mail valide, et le vérifiez régulièrement.

  • Qui distribue les commandes?

    Les commandes sont livrées par des transporteurs sous-traités par Impetus Portugal.

  • Impetus effectue des envoies internationaux?

    Oui. En plus de faire des livraisons au Portugal continental et les îles (Madère et Açores), nous livrons également dans le reste du monde.
    Les droits de douane appliqués par certains pays tels que la Russie ou le Brésil ou U.S entre autres, ne sont pas inclus dans les frais de transport.

  • Je n'ai pas encore reçu ma commande, a-elle vraiment été envoyée?

    Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, votre commande a été expédiée.
    Dès ce moment, le délai de livraison peut varier entre 24 heures à 3 jours. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au-delà du délai, veuillez nous contactez s'il vous plaît.
     
    En cas de circonstances imprévues non liées à la volonté de notre boutique, la rapidité de prestation de services peut être difficile, voire impossible à réaliser.
    Dans ces cas, le client sera informé du retard et, si il le souhaite, les produits seront livrés dans une nouvelle date à convenir.

  • Puis-je recevoir la facture à une adresse différente de l'adresse de livraison?

    Oui, il vous est possible de choisir une adresse de facturation différente de celle d'envoie.

  • Qu'est-ce que l'état "de livraison partielle»?

    Nous avons procédé à l'envoie partiel de votre commande, dû au fait qu'un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas disponibles dans l'immédiat. 
    Nous procéderons à l'envoie des articles restants dès qu'ils seront disponibles.

  • La taille commandée n'est pas correcte, comment faire?

    Veuillez nous contacter par email - consumer@impetusunderwear.com - ou par téléphone +351 253 859 225 afin de nous indiquer la taille correcte.

  • Je dois retourner un article, comment puis-je faire?

    Veuillez vous connecter à votre compte sur notre boutique en ligne, vous dirigez à votre historique de commandes, et effectuer le retours des articles souhaités à travers de la commande en question. 
    Vous disposez pour procéder au retour, d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.
     
    Les retours sont autorisés, entre autres, dans les situations suivantes:
    1. En cas de produits défectueux ou endommagés, à moins que le dommage ait été causé par le client;
    2. Produit (ou quantité) différent(e) de celui (celle) de la commande;
    3. Commande livrée après la date limite.
    4. Insatisfaction du client niveau design, couleur, taille, coupe ou fabrication du produit.
     
    Les articles doivent être retournés dans leurs embalage originale. Cas contraire, si l'article arrive endommagé, Impetus se voit dans le droit de pouvoir refuser ce retour.
    Après réception de votre retour, celui-ci est analysé et de suite accepté ou pas. L'analyse consiste à vérifier si l'article a été utilisé ou pas, si il y a ou pas un défaut, etc. Cette analyse est effectuée selon les raisons qui justifient ce retour.
    En procédant au retour sur la boutique en ligne, deux options vous sont donées. Il est possible de recevoir un bon d'achat sur la boutique en ligne dans la valeur des articles retournés, ou il est possible de se faire rembourser dans la valeur des articles retournés. À savoir que le 
    remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui de l'achat effectué.
    Après tout ce procès, vous verrez apparaître l'adresse à laquelle vous devez envoyer les articles:

     
    Courrier ordinaire:
    Impetus Retail LDA
    Estrada da Praia, n ° 1755
    4740-696 Barqueiros
    Barcelos
    E-mail: consumer@impetusunderwear.com



  • Puis-je échanger un article non commandé sur la boutique en ligne Impetus?

    Non, nous n'échangons que des articles achetés sur notre boutique en ligne.

  • Comment utiliser une carte-cadeau?

    Si vous avez une carte cadeau, il vous est possible de l'utiliser comme moyen de paiement en remplissant le champ «carte-cadeau» après avoir fait login sur votre compte.
    Si la valeur du coupon est inférieur au montant total de votre commande, il vous faudra sélectionner un des modes de paiement disponibles.

  • Comment utiliser un code de réduction (voucher)?

    Si vous possedez un code de réduction, une fois arrivé au panier d'achats, veuillez introduire le code dans le champs qui lui est attribué, puis vérifiez la valeur recalculée de votre panier.
    Veuillez tenir compte des majuscules et minuscules lorsque vous introduisez le code.

  • Qu'est ce que la politique de confidentialité

    La politique de confidentialité vise à informer la forme de collecte, de traitement et de protection des données personnelles fournies online.
    Toute modification de la politique de confidentialité d'IMPETUS Portugal Textiles sera disponible sur ce site.
     
    La dernière mise à jour a été effectuée le 01/06/18.
    Pour toute précision supplémentaire, veuillez nous contacter:
    a) par écrit, à Impetus Portugal Textiles S.Un Estrada da Praia, nrº 1755 4740-696 Barqueiros;
    b) par e-mail à consumer@impetusunderwear.com

  • Quelles sont les données collectées et quelle en est la finalité?

    Les données recueillies sont destinées à être analysées dans le but de décisions et de gestion des services fournis, ainsi que le marketing direct.
    L'information concernant la date de naissance est destiné à la promotion d' "anniversaire" et afin de vous féliciter via carte postale.

    Impetus informe que la réponse aux questions (sauf la date de naissance) est obligatoire, sinon le client ne fera pas partie de la base de données IMPETUS et ne peut donc pas bénéficier de nos campagnes et promotions visant les clients qui figurent sur notre base de données IMPETUS.

    Les données fournies sont confidentielles et ne sont pas partagées avec des tiers.

  • Comment puis-je changer ou éliminer les données personnelles?

    La personne concernée a le droit d'accès, de rectification, annulation et opposition à la communication de vos données.
     
    Ce droit peut être exercé par l'un des moyens suivants:
    a) A travers du site Web, www.impetusunderwear.com entrant le nom d'utilisateur et mot de passe dans la zone personnelle.
    b) e-mail: consumer@impetusunderwear.com

  • Si un problème survient, qui puis-je contacter?

    Vous pouvez nous envoyer un courriel à consumer@impetusunderwear.com ou nous contacter via le formulaire de contact et recevoir une réponse dans les meilleurs délais.
     
    Vous pouvez également nous appeler au 351253859225 où vous pouvez poser vos questions, du 2 au 6 9:00-à-midi 00 et 14h00 et 17h00.

    Lorsque vous nous contacter, veuillez toujours nous indiquer:
    - Votre nom
    - Le numéro de votre commande (les 3 derniers chiffres sont suffisants)

  • En cas de droits de douane, qui en est responsable?

    Le client est responsable du paiement de tous les frais existants au moment de la livraison.
    Les droits d''importation seront facturés selon les politiques d'importation de chaque pays.

Acheter chez impetusunderwear.com est très simple.

  • Comment Acheter

    Il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

    1. Choisissez la catégorie prétendue et ensuite le type d'article (slips, retro, boxers, pyjamas ...).
    2. Sélectionnez le produit qui vous intéresse. En cliquant sur la photo, il vous sera possible de voir tous les détails: tailles disponibles, composition, code de référence, caractéristiques, guide de tailles et prix.
    3. Choisissez l’article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou finaliser votre commande.
    4.  Répétez l’étape précédente pour continuer à acheter. Pour finaliser votre commande, enregistrez-vous.
    5. Si vous avez un bon de réduction, introduisez-le dans le panier.
    6. Après avoir saisi vos coordonnées, vérifiez qu’elles soient correctes et cliquez sur confirmer.
    7. Vérifiez que l'adresse d’envoi ainsi que de facturation sont correctes.
    8. Sélectionnez un mode de paiement: virement bancaire, Paypal/ carte de crédit.
    9. Confirmez votre commande.
    10. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation après avoir finalisé votre commande.

  • Dois-je m'inscrire pour pouvoir commander?

    Vous devez toujours vous inscrire sur notre boutique en ligne, à travers de "Se connecter / S'inscrire" pour passer une commande.
    Cette étape est nécessaire pour que nous puissions livrer correctement votre commande.

  • Est-il sûr d'acheter sur votre boutique en ligne?

    Nous vous garantissons que toute transaction effectuée sur notre site est 100% sécurisée.
    Lors d'un achat sur la boutique en ligne Impetus, au-delà de la commodité, rapidité et facilité, nous vous garantissons une sécurité totale.
    Toutes vos données sont protégées et ne seront utilisées qu'à des fins de marketing et / ou au service client en cas de contact.

  • Puis-je commander des articles qui ne sont pas disponibles sur la boutique en ligne?

    Il est possible d'effectuer une demande par e-mail (consumer@impetusunderwear.com) indiquant la référence de l'article et toute information possible.
    Vous recevrez par e-mail les détails de l'article, y compris si il est encore disponible et le prix. 


    - En cas de collections précédentes:

    Vous pouvez demander une existence de stock par e-mail (consumer@impetusunderwear.com), en indiquant référence et information dont vous disposez sur l'article en question. 
    Vous recevrez par le même moyen, tous les détails de l'article, c'est-à-dire, disponibilité et prix.


    - En cas de collection actuelle:

    Vous pouvez demander à être informé sur l'entrée en stock d'un article avec couleur et taille précises, et qui soit de moment épuisé. Pour cela, il suffit d'envoyer un e-mail à (consumer@impetusunderwear.com) en indiquant référence et information que vous ayez sur l'article en question.
    Vous serez informé de l'entrée en stock du même par e-mail. 
    Ou il est possible d'effectuer une demande d'avertissement d'entrée en stock (pour cela choisissez un article, taille et couleur, de suite en cas de stock épuisé, vous verrez une option permettant de demander une notification d'entrée de stock).

vous pouvez actuellement payer vos commandes en toute sécurité par Virement Bancaire, Carte de Crédit (Paypal ou Hipay).

  • Quels sont les méthodes de payement disponibles?

    Paypal

    PayPal est un système gratuit de paiement en ligne utilisé par plus de 100 millions de personnes dans le monde entier. Ce moyen de paiement vous permet d'utiliser votre carte de crédit (VISA, American Express, Mastercad) pour acheter sur notre boutique, ainsi que sur d'autres boutiques en ligne.

     

    En cliquant sur finaliser la commande, vous serez dirigé vers le site de paiement sécurisé PAYPAL, pour accéder au paiement.

     

    Si vous êtes déjà un client PayPal, il vous suffit d'entrer votre nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous n'êtes pas enregistré sur Paypal et ne voulez pas avoir un compte, il suffit de choisir le paiement par carte de crédit. À la fin du paiement, vous serez renvoyé à l'endroit où votre commande se termine.

     

    Vous recevrez une confirmation de votre commande et une confirmation de PayPal.

     

    Si pour quelconque raison, Impetus ne peut pas satisfaire votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral du montant qui sera versé directement sur votre compte PayPal ou la carte utilisée, ou si c'est de votre choix, vous pouvez obtenir cette valeur en bon d'achat sur votre compte pour un futur commande.

     

     

    Hipay
    Choisissez votre mode de paiement préféré pour payer vos achats en ligne: virements bancaires, les paiements en espèces, les retraits bancaires préautorisés et de débit / crédit ... Une offre qui est régulièrement en expansion, avec nombreuses méthodes de paiement référencés chaque mois. (VISA, Mastercard, Maestro).

     

    lorsque vous choisissez le paiement par Hipay, il vous sera affiché un formulaire pour saisir vos informations de carte de crédit.

  • Quelle méthode de paiement dois-je utiliser?

    Nous acceptons les paiements par Paypal, carte de crédit ou virement bancaire. Trois modes de paiement efficaces et sûrs.
    Si vous souhaitez le mode le plus rapide, l'idéale est d'utiliser Paypal / carte de crédit, ainsi le paiement sera immédiatement confirmé dans nos systèmes.
     
    Paiement par virement bancaire implique plus de démarches de votre part, il faudra le réaliser à travers de votre banque - en ligne, au balcon ou par téléphone - il est ensuite nécessaire de nous faire parvenir une preuve du virement par e-mail.(consumer@impetusunderwear.com).

  • Comment effectuer un paiement par Paypal?

    Pour utiliser ce mode de paiement lors de votre commande, sélectionnez l'option PayPal et continuez jusqu'à ce que vous ayez finalisé votre commande.
    1. Vous serez automatiquement redirigé vers le site de PayPal.
    2. Sur le site de Paypal, vous devez choisir entre deux formes possibles de paiement (compte Paypal ou carte de crédit).
    3. Si vous choisissez de payer par Paypal compte:
    4. Vous devez faire Login (email et mot de passe) sur votre compte PayPal afin d'effectuer le paiement.
    5. Vous serez alors automatiquement redirigé vers notre site Web.
    6. Fin du processus.

    Si vous choisissez de payer par carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express ou Discover):
     
     
    1. Vous devez remplir les données demandées, les données personnelles et les données de carte de crédit.
    2. Vous devez introduire "Entrez le code affiché ci-dessous" un code de sécurité dans le champ. Ce code est affiché juste en dessous du champ à remplir et doit être copié exactement comme il apparaît (lettres et chiffres). Ceci est l'un des systèmes anti-fraude déjà mentionnés ici.
    3. Cliquez sur le bouton «Continuer».
    4. Vérifiez que les données et les valeurs sont correctes et cliquez sur le bouton "Pay" pour effectuer le paiement.
    5. Pour revenir à notre site Web, cliquez sur le lien "Return to Merchant".
    6. Fin du processus.
     
    Une fois le paiement reçu, nous commencerons à traiter votre commande (envoyé par PayPal).

    Note: PayPal est un système de paiement centralisé, ce qui garantit la bonne utilisation de vos données de manière fiable et en toute sécurité, grâce à des contrôles anti-fraude.

  • Comment puis-je effectuer un paiement par virement bancaire?

    Vous devez suivre les étapes suivantes:
    1. Choisissez l'option "payer par virement bancaire" sur notre site Web.
    2. Veuillez vous diriger à votre banque, ATM ou utiliser la banque à domicile et effectuer votre virement bancaire.
    3. Envoyez-nous la preuve du virement à consumer@impetusunderwear.com.
    4. Fin de procédure.

  • Comment envoyer le reçu du virement bancaire?

    Certaines banques offrent la possibilité d'envoyer un e-mail d'alerte au destinataire sur la zone de transfert.
    Introduisez "consumer@impetusunderwear.com" dans le champ d'adresse e-mail, et dans le domaine qui vous permet d'écrire un descriptif du transfert, Introduisez votre numéro de commande.
    Si votre banque ne possède pas cette fonctionnalité ou vous ne parvenez pas à effectuer ce processus, vous pouvez nous envoyer la preuve par e-mail.

  • Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé?

    Le paiement par carte de crédit sur la boutique en ligne d'Impetus est 100% sûr.
    Nous utilisons le protocole SSL communication crypté, et nous travaillons aussi avec une connexion en temps réel aux systèmes bancaires (Unicre / SIBS).
    Payer par carte de crédit sur Internet, par le biais de sites Web sécurisés (comme la nôtre) et entité fiable n'apporte aucun problème de nos jours.

  • J'ai essayé d'acheter avec ma carte de crédit, mais la demande a été refusée. Que dois-je faire?

    Les banques ont un système de sécurité qui limite les achats sur Internet.
    Cela est peut-être la raison pour laquelle ils ont refusé la demande.
    Si vous voulez faire l'achat, il est préférable de contacter votre banque et demander l'autorisation de faire des achats sur Internet, puis reprendre votre commande.

  • Conditions de Livraison

    IMPETUS ne traite votre commande qu' après le paiement. Dans les cas de paiement par virement bancaire, nous traiterons la commande seulement après réception du paiement.

    1. La commande prend en moyenne 24h-48h à être expédiée à l'adresse indiquée. Dans le cas de promotions ou de transition de collection, le temps de préparation pourra être de 5 jours utiles.
    2. Commandes effectuées vendredi après midi ; Samedi et dimanche seront seulement traitées le lundi qui suit.
    3. IMPETUS utilise les meilleurs transporteurs afin de s'assurer que votre commande arrive à temps.
    4. Une fois que votre commande ait été traitée et envoyée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition ainsi que le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en allant sur votre compte.

     

    Livraisons:

     

     Pays Coût Délai de livraison (après
     confirmation de paiement)

     Portugal

     

     3,90 EUR
     (Gratuit pour tout achat égal ou supérieur à € 39,90)

     

     2 à 3 jours ouvrables

     Spain

     

     5 EUR
     (Gratuit pour tout achat égal ou supérieur à € 39,90)

     

     2 à 7 jours ouvrables

     

     Union Europeen

     

     14,99 EUR
     (Gratuit pour tout achat égal ou supérieur à € 39,90)


     

     

     Autres pays

     

     S'il vous plaît nous consulter
     consumer@impetusunderwear.com

     

     


    REMARQUE: En temps de soldes/promotions de produits, le temps d'expédition peut être légèrement supérieur.

     

    Conditions de livraison:

    Vous devez toujours fournir un contact. Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir votre commande, le transporteur tentera de vous contacter pour replanifier une nouvelle date de livraison. La commande reviendra au lieu d'expédition après trois tentatives. Pour plus d'informations, veuillez s'il vous plaît nous contacter.

     

    Signaler un retard de livraison:

    Si vous avez reçu un email de confirmation d'expédition et votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter via le lien: "Contact", ou nous envoyer un e-mail à consumer@impetusunderwear.com
    Tél: (+351) 253 859 225 (12h00 et de 09h00-14.00h-17.00h, sauf les week-ends et jours fériés) Dites à l'opérateur votre nom et votre numéro de commande.

     

    En cas de commande perdue ou non disponibilité de réception de la part du destinataire, la détection d'anomalie de service peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Aucun remboursement n'est effectué pendant cette période de temps.

  • Je dois faire un achat de dernière minute, comment puis-je accélérer le processus de livraison de la commande?

    En cas de commandes de dernière minute, nous vous conseillons à payer avec PayPal, c'est la méthode la plus rapide, car il ne faut envoyer aucune preuve de virement bancaire.
    Afin d'accélérer le processus, vous pouvez nous envoyer un courriel à consumer@impetusunderwear.com indiquant votre numéro de commande et en référant l'urgence de votre commande en question.

Vous devez communiquer votre intention de procéder au retours d'un article sur votre compte de la boutique en ligne. Pour cela, veuillez aller sur "Mon compte -> Historique et détails de mes commandes" (en haut à droite de votre écran):

  • Retours

    IMPETUS UNDERWEAR.COM SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER LES RETOURS COMMUNIQUÉS OU ENVOYÉS EN DEHORS DU DÉLAI FIXÉ, OU TOUT ARTICLE NE SE TROUVANT PAS DANS LES MÊMES CONDITIONS QUE LORS DE LEUR RÉCEPTION PAR LE CLIENT.


  • Est-il possible de retourner un article acheté dans la boutique en ligne?

    Oui, il est possible de retourner un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, mais une fois ce délai passé, Impetus se réserve le droit de refuser tout retour. 

  • Quel est le délai pour effectuer le retour d'un article acheté sur la boutique en ligne?

    Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

  • Puis-je échanger un article acheté sur la boutique en ligne si il ne me va pas ou si il ne me convient pas?

    La boutique en ligne Impetus Underwear n'accepte pas d'échanges directes d'articles, mais vous pouvez retourner l'article et nous effectuons le remboursement de la valeur de l'article. 
    Il vous faudra ensuite refaire l'achat dans la taille, couleur souhaitées. 

  • Comment dois-je procéder en cas d'article avec défaut?

    Si l'article acquis présente un défaut, nous vous invitons à nous le retourner. Il faut lors de la soumission de retour sur notre boutique en ligne, nous indiquer la raison et le défaut.
    Si notre département de "Qualité" atteste le défaut ou la non-conformité de l'article avec ce qui est présenté sur la boutique en ligne comme motif justifiant le retour, nous procéderons au remboursement de la totalité de la valeur payée pour l'article, mais nous n'enverrons pas de nouvel article.

  • La soumission d'une demande de retour sur la boutique en ligne est-elle obligatoire?

    Oui, la soumission d'une demande de retour sur la Boutique en ligne est obligatoire, autrement nous ne pouvons pas traiter correctement votre retour, ni procéder au remboursement de la valeur respective.

  • Comment procéder à une demande de retour sur la Boutique en ligne ?

    1. Vous devrez soumettre votre demande de retour en ligne, en accédant à votre espace client (mon compte) et historique de commandes.

    2. Sélectionnez le numéro de la commande que vous souhaitez retourner dans l'"historique de commandes".

    3. Dans la liste d'articles, veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.

    4. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires que vous estimez importantes dans la boîte à commentaires.

    5. Soumettre.

    6. Afin d'effectuer une collecte de votre retour, veuillez nous indiquer par e-mail (consumer@impetusunderwear.com) les informations suivantes: nom, numéro de téléphone, adresse, ainsi que le jours et l'heure préférables pour effectuer ce service.

  • Comment procéder au retour une fois la soumission faite ?

    1. Mettez l'article dans l'emballage d'origine et dans le colis envoyé par Impetus. L'envoi de l'article dans un colis différent de celui dans lequel il a été reçu, détermine la responsabilité exclusive du client pour tous les dommages causés à l'article. Veuillez envoyer l'article accompagné de la facture à:

    Impetus Portugal Têxteis SA
    Estrada da Praia, 1755
    4740-696 Barqueiros
    Portugal

    2. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'article retourné, via le même mode de paiement utilisé au départ.

  • Comment dois-je effectuer l'envoi du retour ?

    Mettez l'article dans l'emballage d'origine et dans le colis envoyé par Impetus. L'envoi de l'article dans un colis différent de celui dans lequel il a été reçu, détermine la responsabilité exclusive du client pour tous les dommages causés à l'article. Veuillez envoyer l'article accompagné de lafacture. 

  • Qui doit payer les frais liés au retour ?

    Tous les frais de retour sont gratuits.
    Nous effectuons une collecte à l'adresse indiquée par le client, ou il est possible de l'envoyer soi-même e de recevoir le montant payé en bon d'achat sur notre boutique en ligne.

  • Comment vais-je recevoir le remboursement?

    Une fois le retour approuvé, vous recevrez la confirmation par e-mail, et afin de garantir que celui-ci est fait dans des conditions idéales et dans le délai stipulé - 30 jours - vous recevrez le montant correspondant à l’article retourné via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat:

    1. Paiement par ATM
    Une fois les articles renvoyés et inspectés par notre département de qualité, l'ordre de retour sera donné. Lorsque vous effectuez votre demande de retour sur votre compte en ligne, veuillez nous informer de vos données bancaires ou alors nous envoyer un e-mail à consumer@impetusunderwear.com avec ces données,


    2. Paiement par carte de crédit/Paypal
    Si le paiement a été effectué par carte de crédit, Mbnet ou Paypal, votre remboursement est effectuer par le même mode de paiement.

  • Et si le montant remboursé est incorrect?

    Vous devrez immédiatement contacter notre service clientèle par e-mail consumer@impetusunderwear.com , nous nous efforcerons de résoudre votre problème au plus vite.

  • Quels sont les avantages de s'inscrire?

    En créant votre compte, vous pourrez bénéficier de campagnes, remises et offres exclusives. Le processus d'achat est plus facile, dès que vous vous connectez, vos données personnelles seront automatiquement disponibles, évitant d'avoir à répéter l'information chaque fois que vous passez une commande. Tous les achats effectuez en boutique en ligne resteront enregistrés sur votre compte.
     
    Avantages Impetus des clients:
    1. Campagnes promotionnelles de chaque collection;
    2. Accès à l'espace client Impetus pour une consultation détaillée de votre commande, et afin de pouvoir modifier vos données personnelles;
    3. Livraison gratuite pour les achats au-dessus de 39.90 € euros.

  • Comment s'inscrire sur la boutique en ligne?

    Pour vous inscrire sur la boutique en ligne Impetus, vous devez cliquez sur "S'inscrire", disponible en haut à droite de la page Web.


    Pour procéder à votre inscription:
    1. Remplissez vos données personnelles sous la forme présentée. 
    2. Merci de toujours remplir un e-mail valide. L'utilisateur du site Impetusunderwear.com est responsable de l'accès concernant les données de son compte (nom d'utilisateur et mot de passe).
    3. Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de compléter le processus d'inscription, sur l'adresse e-mail que vous avez rempli.
    4. Les champs "e-mail" et "mot de passe" sont essentiels pour votre prochaine visite. Si vous perdez vos données, veuillez cliquez sur se connecter/s'inscrire et ensuite "Vous êtes déjà client, mais vous avez oublié votre mot de passe?" 
    5. Entrez votre e-mail et il vous sera automatiquement envoyé un e-mail pour récuperer votre mot de passe.
    Impetus a besoin des données correctes afin de livrer votre commande et de vous informer de l'état de celle-ci.

  • Qu'est-ce que "Mon compte"?

    En accédant à ce domaine, il vous est possible de consulter tout achat effectué sur la boutique en ligne Impetus, vous permettant de visualizer tout achat détaillé ainsi que d'imprimer tout document résultant de celui.ci.
    Pour consulter une commande en détail, il vous suffit de "cliquer" sur le numéro de commande de celle-ci.
    En cas d'utilisation inappropriée du site et, indépendamment de la procédure juridique applicable, Impetus se réserve le droit de procéder à l'annulation de l'enregistrement de l'utilisateur, d'éliminer les commandes et tout autre type de contenu.

  • Mes données personnelles sont-elles sécurisées sur votre site?

    Impetus prend un engagement total concernant la vie privée et la sécurité des renseignements personnels de chaque client.
     
    Les informations dont nous disposons ont pour but:
    - Vous offrir un service personnalisé et approprié;
    - Traiter et livrer votre commande, ainsi que vous informer de son état.
    - Assurer un service efficace et rapide à la clientèle.

  • J'ai oublié mon mot de passe! Que faire?

    Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, procédez comme suit:
    1. Accédez à la page principale et cliquez en haut à droite sur "Se connecter/ S'inscrire".
    2. Cliquez sur "Vous êtes déjà client, mais vous avez oublié votre mot de passe".
    3. Entrez votre email et cliquez sur «Récuperation de votre mot de passe».
    Nous vous envoyons de suite un e-mail à l'adresse e-mail introduite pour que vous puissiez récuperer votre mot de passe.

  • Comment puis-je changer mon mot de passe?

    Il est toujours possible de changer de mot de passe.
    Pour cela, entrez dans votre compte et changez le mot de passe dans vos données personnelles.