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Unsere FAQ sollen Ihnen helfen, Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu finden.

  • Wie kann ich mich in mein Konto einloggen?

    Um sich einzuloggen, klicken Sie auf "Login" in der oberen rechten Ecke der Website, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und Sie gelangen in Ihren persönlichen Bereich.

    Von da an können Sie alle Ihre persönlichen Daten nutzen, einsehen und ändern.

    In Ihrem persönlichen Bereich haben Sie Zugriff auf Produktlisten, Rabattinformationen, Angebote und Ihre Bestellhistorie.

    Es ist sehr wichtig, dass Sie diese Daten immer auf dem neuesten Stand halten, da sie für die Bearbeitung Ihrer Einkäufe in unserem Shop verwendet werden (Lieferadresse, Name des Käufers auf der Rechnung, E-Mail, Mobiltelefon usw.).

  • Ich möchte keine weiteren E-Mails mehr erhalten! Wie kann ich mich abmelden?

    Wenn Sie keine E-Mails von Impetus mehr erhalten möchten (Werbeaktionen, exklusive Angebote, Neuigkeiten), senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihren Angaben (Name; E-Mail; Adresse) an consumer@impetusunderwear.com und bitten Sie uns, Ihre E-Mail aus unserer Datenbank zu löschen.

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    Das Verfahren ist einfach, sicher und praktisch:

    1. Schließen Sie hier die Kundenregistrierung ab, die für den Kaufvorgang unerlässlich ist;
    2. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus, indem Sie in unserem Online-Shop stöbern oder die Suchfunktion nutzen;
    3. Wählen Sie die gewünschte Größe und Farbe und klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb";
    4. Sie können den zweiten Schritt wiederholen, um weitere Artikel hinzuzufügen. Der Inhalt Ihres Warenkorbs wird in der oberen rechten Ecke der Seite aktualisiert. 5. Wenn Sie alle gewünschten Artikel in Ihrem Warenkorb haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben";
    5. Sie werden dann nach Informationen über den Lieferort, die Zahlungsart und die Bestätigung gefragt;
    6. Schließlich erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung.

    Die Artikel in Ihrem Einkaufskorb sind erst versichert, wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.


  • Woher weiß ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

    Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, werden Sie während des Bestellvorgangs darüber informiert, dass das Produkt "nicht auf Lager" ist.

    Wir übernehmen keine Garantie für die Verfügbarkeit von Produkten in Zeiten von Sonderangeboten, Ausverkäufen oder Lieferengpässen.

    Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn der betreffende Artikel in der gewünschten Farbe und Größe auf Lager ist. Klicken Sie dazu auf die grüne Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn das Produkt verfügbar ist".

  • Was passiert, wenn der von mir bestellte Artikel zwischen dem Bestelldatum und der Bearbeitung ausverkauft ist?

    Wenn eine solche Situation eintritt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über die Erstattungsmethode informiert werden.

  • Ist es möglich, eine Änderung vorzunehmen, nachdem die Bestellung bestätigt wurde?

    Ja, das ist möglich. Um dies zu tun, sollten Sie uns per E-Mail unter consumer@impetusunderwear.com oder per Telefon/Whatsapp unter +351 925 228 605 kontaktieren und uns Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir sie ändern können.

    Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Änderungen vorzunehmen, wenn die Bestellung bereits bearbeitet und versandt worden ist.

  • Ich möchte eine Bestellung stornieren, wie ist das Verfahren?

    Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde.

    In diesem Fall sollten Sie eine E-Mail an consumer@impetusunderwear.com senden, in der Sie den Grund für die Stornierung, die Bestellnummer und die Kundennummer angeben. Erst nachdem Impetus die Bestellung validiert hat, kann sie storniert werden oder nicht.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich eine Bestellung storniere?

    Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.

    Alle Rückerstattungen werden so schnell wie möglich abgewickelt, bis zum gesetzlichen Maximum von 14 Tagen nach dem Kauf.

  • Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt aufgegeben wurde?

    Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsseite mit Ihrer Bestellnummer.

    Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung.

  • Wie kann ich den Status meines Pakets erfahren?

    Um in Ihren persönlichen Bereich zu gelangen, klicken Sie auf "Login" oben rechts auf der Website (oder hier) und geben Sie die Daten ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

    Sie können alle von Ihnen bisher aufgegebenen Bestellungen und deren Status einsehen.

     

    Alle Informationen über den Status Ihrer Bestellung werden Ihnen auch per E-Mail zugesandt.

    Es ist daher wichtig, dass Sie uns eine gültige E-Mail-Adresse angeben und Ihre E-Mails regelmäßig abrufen.

  • Wer liefert die Pakete aus?

    Die Bestellungen werden durch von Impetus Portugal beauftragte Spediteure zugestellt.

  • Versendet Impetus international?

    Ja, wir liefern nicht nur auf das portugiesische Festland und die Inseln (Madeira und Azoren), sondern auch in den Rest der Welt.

    In den Transportkosten sind die von einigen Ländern wie Russland, Brasilien und den USA erhobenen Zölle nicht enthalten.

  • Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten. Wurde es tatsächlich verschickt?

    Wenn Sie bereits eine E-Mail mit einer Versandbestätigung erhalten haben, wurde Ihre Bestellung bereits versandt.

    Von diesem Zeitpunkt an kann die Lieferzeit zwischen 24 Stunden und 3 Tagen variieren. Wenn Sie Ihre Bestellung nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

     

    Bei unvorhergesehenen Ereignissen, auf die unser Geschäft keinen Einfluss hat, kann die Pünktlichkeit des Lieferdienstes schwierig oder sogar unmöglich sein.

    In diesem Fall wird der Kunde über die Verzögerung der Lieferung informiert und, falls er sie akzeptiert, werden die Produkte zu einem neuen, vom Spediteur zu vereinbarenden Termin geliefert.

  • Kann ich die Rechnung an eine andere Adresse als die des Lieferorts erhalten?

    Ja, Sie können eine Lieferadresse und eine Rechnungsadresse angeben.

    Denken Sie daran, dass Sie Ihre Steuernummer benötigen, um eine Rechnung von Impetus Têxteis zu erhalten.

  • Was bedeutet der Status "Teilweise gesendet"?

    Ein oder mehrere Artikel in Ihrer Bestellung waren nicht sofort verfügbar, deshalb haben wir Ihnen einen Teil Ihrer Bestellung geschickt.

    Sobald die restlichen Artikel verfügbar sind, werden wir sie wieder verschicken.

  • Die bestellte Größe ist nicht die richtige, was nun?

    Kontaktieren Sie uns per E-Mail - consumer@impetusunderwear.com - oder telefonisch unter 925 228 605, um uns die richtige Größe mitzuteilen.

  • Ich muss einen Artikel zurückgeben, wie mache ich das?

    Loggen Sie sich in Ihr Konto in unserem Online-Shop ein, gehen Sie zu Ihrer "Bestellhistorie" und senden Sie die gewünschten Artikel über die betreffende Bestellung zurück.

    Sie haben eine Frist von 14 Tagen, um uns Ihre Absicht mitzuteilen, Ihre Bestellung zurückzugeben.

    Rücksendungen sind in den folgenden Fällen zulässig:

    1. Defekte oder beschädigte Produkte, es sei denn, der Schaden wurde vom Kunden verursacht;
    2. Das Produkt (oder die Menge) unterscheidet sich von dem bestellten;
    3. Die Bestellung wurde später als gewünscht geliefert;
    4. Wenn der Kunde mit dem Produkt in Bezug auf Design, Farbe, Größe, Schnitt oder Herstellung nicht zufrieden ist.

     

    Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn dies nicht der Fall ist und der Artikel beschädigt ankommt, hat Impetus das Recht, die Rückgabe abzulehnen.

    Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird sie analysiert und dann angenommen oder nicht. Es wird geprüft, ob die zurückgesandten Artikel benutzt wurden oder nicht, ob sie Mängel aufweisen und vieles mehr. Es wird nach dem Grund für die Rücksendung analysiert.

    Wenn Sie Artikel an den Online-Shop zurückschicken, werden Sie gefragt, ob Sie einen Gutschein über den Wert der zurückgeschickten Artikel oder eine Rückerstattung erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode erfolgt, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben, und innerhalb von 14 Tagen nach dem Rückgabeantrag erfolgt.

    Im Falle einer Zahlung am Geldautomaten müssen Sie Ihre IBAN angeben oder uns eine E-Mail mit diesen Informationen schicken.

    Nach diesem Vorgang sollte die Adresse erscheinen, an die die Artikel gemäß dem unter RÜCKGABE (Wie kann ich im Online-Shop eine Rücksendung vornehmen?) beschriebenen Verfahren gesendet werden sollen.

  • Kann ich ein Kleidungsstück umtauschen, das ich nicht im Impetus-Onlineshop bestellt habe?

    Nein, wir tauschen nur im Online-Shop gekaufte Artikel um.

  • Wie kann ich einen Geschenkgutschein verwenden?

    Wenn Sie einen Geschenkgutschein haben, können Sie diesen als Zahlungsmittel verwenden, indem Sie das Feld "Geschenkgutschein" ausfüllen, nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben.

    Wenn der Wert des Gutscheins geringer ist als der Gesamtwert Ihrer Bestellung, sollten Sie eine andere der verfügbaren Zahlungsarten wählen.

  • Wie kann ich einen Gutschein verwenden?

    Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie diesen im Warenkorb in das entsprechende Feld eingeben und anschließend den neu berechneten Wert Ihres Warenkorbs überprüfen.

    Beim Einfügen des Codes muss die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden.

  • Was ist die Datenschutzrichtlinie?

    Die Datenschutzerklärung soll Sie darüber informieren, wie die online zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten erhoben, verarbeitet und geschützt werden.

    Alle Änderungen an der Datenschutzpolitik von IMPETUS Portugal Têxteis S.A. werden auf dieser Website veröffentlicht.

     

    Die letzte Aktualisierung wurde am 01/03/11 vorgenommen.

    Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns:
    a)schriftlich an Impetus Portugal Têxteis S.A Estrada da Praia, nr. 1755 4740-696 Barqueiros;
    b) per E-Mail an consumer@impetusunderwear.com

  • Welche Daten werden gesammelt und zu welchem Zweck?

    Die gesammelten Daten sind dazu bestimmt, zum Zwecke der Entscheidung und Verwaltung der zu erbringenden Dienstleistungen sowie für Direktmarketingaktionen analysiert zu werden.

    Die Informationen über das Geburtsdatum werden verwendet, um die Aktion "Geburtstage" zu bewerben und die Grußkarte zu versenden.


    IMPETUS weist darauf hin, dass die Beantwortung der gestellten Fragen (mit Ausnahme des Geburtsdatums) obligatorisch ist. Andernfalls wird der Kunde nicht in die IMPETUS-Datenbank aufgenommen und kann folglich nicht von den Kampagnen und Werbeaktionen profitieren, die ausschließlich den in der IMPETUS-Datenbank enthaltenen Kunden vorbehalten sind.


    Die angegebenen Daten sind vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben.

  • Wie kann ich die von mir angegebenen personenbezogenen Daten ändern oder löschen?

    Die betroffene Person hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch gegen die Weitergabe ihrer Daten.

     

    Dieses Recht kann auf eine der folgenden Arten ausgeübt werden:
    a) Über die Website www.impetusunderwear.com, indem Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in Ihrem persönlichen Bereich eingeben.
    b) Per E-Mail: consumer@impetusunderwear.com

  • An wen kann ich mich im Falle eines Problems wenden?

    Sie können uns eine E-Mail an consumer@impetusunderwear.com schicken oder uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

    Sie können uns auch von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 12:00 Uhr sowie 14:00 und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +351 925 228 605 anrufen und uns Ihre Fragen stellen.

    Indem Sie darum bitten, mit der für den Online-Shop zuständigen Person zu sprechen.


    Geben Sie bei Anrufen zur besseren Identifizierung immer an:
    - Ihr Name;
    - Die letzten 3 Ziffern Ihrer Bestellnummer.

  • Wenn Zölle anfallen, wer ist dafür zuständig?

    Der Kunde ist verpflichtet, die zum Zeitpunkt der Lieferung anfallenden Gebühren zu zahlen.

    Wie die Einfuhrzölle erhoben werden, hängt von der Einfuhrpolitik des jeweiligen Landes ab.

  • Bestellvorgang?

    Sie brauchen nur folgende Schritte befolgen:


    1. Wählen Sie die gewünschte Kategorie und dann die Produktart (Slips, Shorts, Shirts, Schlafanzüge...)
    2. Wählen Sie die Produkte aus, an denen Sie interessiert sind. Durch Klicken auf das Bild können Sie die Details des Kleidungsstücks sehen, die verfügbaren Größen, die Zusammensetzung, Artikelnummer, Eigenschaften, die Größen-Tabelle und Preise.
    3. Wählen Sie dann die gewünschten Produkte aus und fügen Sie diese in den Warenkorb. Sie können dann entweder weiter kaufen oder ihre Bestellung aufgeben.
    4. Um weiter zu kaufen, wiederholen Sie einfach den Vorgang. Wenn Sie ihre Bestellung aufgeben möchten, müssen Sie sich als User registrieren.
    5. Sollten Sie einen Gutschein besitzen, können Sie diesen in den Warenkorb eingeben.
    6. Nach Eingabe ihrer Daten, bitte zur Bestätigung klicken.
    7. Überprüfen Sie, ob die Liefer- und Rechnungsadresse richtig sind.
    8. Wählen Sie eine Zahlungsmethode: Banküberweisung, Zahlung per hipay (Multibanco, Payshop und Kreditkarte); mit Multibanco-Referenzdaten.
    9. Bestätigen Sie danach ihre Bestellung.
    10. Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail Ihrer Order.

  • Muss ich mich für die Bestellung registrieren?

    Um eine Bestellung aufzugeben, können Sie sich in unserem Online-Shop über die Option "Registrieren" (oben rechts) anmelden oder als Gast einkaufen.

    Bitte beachten Sie, dass Sie durch die Registrierung Mitglied in unserem Impetus-Club werden und somit Punkte sammeln können.

    Unsere Clubbedingungen können Sie hier einsehen: https://www.impetusunderwear.com/pt/impetus-club_1224.html

  • Ist es sicher, in Ihrem Online-Shop einzukaufen?

    Wir garantieren, dass jede Transaktion, die Sie auf unserer Website tätigen, zu 100 % sicher ist.

    Wenn Sie im Impetus-Onlineshop einkaufen, garantieren wir Ihnen nicht nur Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Einfachheit, sondern auch absolute Sicherheit.

    Alle Ihre Daten sind geschützt und werden nur für Marketingzwecke und/oder den Kundensupport im Falle einer Kontaktaufnahme verwendet.

  • Kann ich Artikel bestellen, die nicht im Online-Shop erhältlich sind?

    Im Falle der früheren Sammlungen:


    Sie können per E-Mail (consumer@impetusunderwear.com) nachfragen, ob sie vorrätig sind, und dabei die Referenz und die Informationen angeben, die Sie über den betreffenden Artikel haben.

    Sie erhalten auch Informationen über den Artikel, einschließlich Verfügbarkeit und Preis.



    Im Falle der Stromabnahme:


    Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn ein Artikel in einer bestimmten Farbe und Größe nicht mehr vorrätig ist. Senden Sie dazu eine E-Mail an consumer@impetusunderwear.com und geben Sie die Referenz und die Informationen an, die Sie über den betreffenden Artikel haben.

    Sie erhalten auch Informationen darüber, wann das Produkt auf Lager ist.

  • Kampagnen

  • Welche Zahlungsformen gibt es?

    Paypal

    PayPal ist ein kostenloses Online-Zahlungssystem, das von mehr als 100 Millionen Menschen weltweit genutzt wird. Diese Zahlungsmethode ermöglicht es Ihnen, Ihre Kreditkarte (VISA, American Express, Mastercad) zu verwenden, um in unserem Shop und in anderen Online-Shops einzukaufen.

    Wenn Sie auf Bestellung abschließen klicken, werden Sie auf die sichere Zahlungsseite PAYPAL weitergeleitet, um zur Zahlung zu gelangen.

    Wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, müssen Sie nur Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie nicht bei Paypal registriert sind und auch kein Konto haben möchten, wählen Sie einfach die Zahlung per Kreditkarte. Am Ende des Zahlungsvorgangs werden Sie an den Ort zurückgeschickt, an dem Ihre Bestellung endet.

    Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung und eine Bestätigung von PayPal.

    Wenn Impetus aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung nicht erfüllen kann, werden wir eine volle Rückerstattung des Betrags vornehmen, der direkt auf Ihr PayPal-Konto oder die verwendete Karte überwiesen wird, oder, wenn es Ihre Wahl ist, können Sie diesen Wert als Gutschein auf Ihrem Konto für eine zukünftige Bestellung erhalten.

    Ayden

    Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode, um Ihre Online-Einkäufe zu bezahlen:

    • Bankkarten
    • Credit card - Visa - Mastercard - Maestro
    • American Express
    • Sofort
    • Giropay

    Wenn Sie die Zahlung per Adyen wählen, wird Ihnen ein Formular angezeigt, in das Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingeben können.

    Klarna


    Unsere Partnerschaft mit der App Klarna ermöglicht es Ihnen, Ihren Einkauf in drei zinsfreien Monatsraten zu bezahlen.

    Um mehr über Klarna zu erfahren, besuchen Sie die Website oder wenden Sie sich direkt an den Kundenservice von Klarna.

    Banküberweisung

    Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten, verwenden Sie bitte die unten angegebenen Daten:

    Bank: Novo Banco
    IBAN PT50 0007 0641 0003 8480 0058 7
    *NOTA: Senden Sie uns den Zahlungsnachweis an consumer@impetusunderwear.com.

  • Welche Zahlungsmethode sollte ich verwenden?

    Wir akzeptieren Zahlungen per Paypal oder Kreditkarte, Banküberweisung, Mutibanco, MbWay, Klarna und American Express. Beides sind effektive und sichere Methoden.

    Wenn Sie schneller bezahlen möchten, ist die ideale Methode, Paypal / Kreditkarte / MbWay / Klarna oder American Express zu verwenden, die sofort in unseren Systemen bestätigt werden.

    Die Zahlung per Banküberweisung ist mit mehr Aufwand verbunden, da Sie sie über Ihre Bank - online, am Schalter oder per Telefon - oder über einen Geldautomaten vornehmen müssen. Außerdem müssen Sie uns einen Nachweis über die Überweisung per E-Mail (consumer@impetusunderwear.com) schicken.

  • Wie kann ich per Banküberweisung bezahlen?

    Folgen Sie diesen Schritten:

    1. Wählen Sie die Option "Zahlung per Banküberweisung" auf unserer Website;
    2. Gehen Sie zu Ihrer Bank, einem Geldautomaten oder nutzen Sie Homebanking und überweisen Sie an die von uns angegebene NIB;
    3. Senden Sie uns einen Nachweis über die Überweisung an consumer@impetusunderwear.com (z. B. eine Quittung vom Geldautomaten oder einen Einzahlungsbeleg);
    4. Ende des Verfahrens.

  • Wie sende ich den Nachweis der Überweisung?

    Einige Banken bieten die Möglichkeit, dem Empfänger der Überweisung im Überweisungsbereich eine E-Mail-Benachrichtigung zu senden.

    Geben Sie die Adresse "consumer@impetusunderwear.com" in das E-Mail-Feld ein und geben Sie Ihre Auftragsnummer in dem Feld an, in dem Sie eine Beschreibung der Überweisung schreiben können.

    Wenn Ihre Bank diese Funktion nicht anbietet oder dies nicht tun kann, können Sie die Quittung per E-Mail versenden.

  • Ist die Zahlung mit Kreditkarte sicher?

    Das Bezahlen mit Kreditkarte im Impetus-Shop ist 100% sicher.

    Wir verwenden eine SSL-verschlüsselte Kommunikation und arbeiten mit einer Echtzeitverbindung zu den Banksystemen (Unicre/SIBS).

    Die Zahlung mit einer Kreditkarte über das Internet stellt heutzutage kein Problem mehr dar, solange sie über sichere Seiten (wie unsere) und an eine glaubwürdige Organisation erfolgt.

  • Das Bezahlen mit Kreditkarte im Impetus-Shop ist 100% sicher. Wir verwenden eine SSL-verschlüsselte Kommunikation und arbeiten mit einer Echtzeitverbindung zu den Banksystemen (Unicre/SIBS). Die Zahlung mit einer Kreditkarte über das Internet stellt heutzutage kein Problem mehr dar, solange sie über sichere Seiten (wie unsere) und an eine glaubwürdige Organisation erfolgt.

    Die Banken haben ein Sicherheitssystem, das Internetkäufe einschränkt.

    Kreditkartenzahlungen in unserem Online-Shop werden mit dem 3D-Secure-System durchgeführt.

    Dies kann einer der Gründe sein, warum Ihre Bestellung abgelehnt wurde.

    Wenn Sie einen Kauf tätigen möchten, wenden Sie sich am besten an Ihre Bank, bitten Sie um eine Genehmigung für Online-Einkäufe und nehmen Sie Ihre Bestellung dann wieder auf.

  • Wie führe ich eine Zahlung mit Klarna durch?

  • Versandbedingungen

    IMPETUS bearbeitet Ihre Bestellung erst nach Eingang der Zahlung. Bei Zahlung per Banküberweisung wird die Bestellung erst nach Eingang der Zahlung bearbeitet.


    1. Im Falle von Sonderangeboten oder Kollektionsübergängen kann die Bearbeitungszeit bis zu 5 Werktage betragen.
    2. Bestellungen, die am Freitag Nachmittag, Samstag und Sonntag aufgegeben werden, werden erst am darauffolgenden Montag bearbeitet.
    3. IMPETUS verwendet die besten Transportunternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung rechtzeitig ankommt.
    4. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung und der Trackingnummer. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf Ihr Konto gehen.


    Lieferungen:


     

    Land

     

    Versandkosten

     

    Lieferzeit (nach Bestätigung der Lieferung)

     

     

    Portugal

    CTT

    Kostenlos ab einem Einkaufswert von 39,90€

    Weniger als 39,90€ mit Kosten von 3,90€.

     

     

    24h a 48h

     

     

    Spanien

    MRW

    Kostenlos ab einem Einkaufswert von 39,90€

    Weniger als 39,90€ mit Kosten von 5€.

     

     

    24h a 48h

     

     

    Zone Euro

    DPD

    Kostenlos ab einem Einkaufswert von 39,90 €

    Weniger als 39,90 € mit Kosten von 10,50

    FEDEX: France, Luxembourg, Belgique, Hollande, Mónaco

    Kostenlos ab einem Einkaufswert von 39,90 €

    Weniger als 39,90 € mit Kosten von 10,50

     

    DPD: 48h a 72h

     

    FEDEX: 24h

     

     

    UK

    FEDEX

    Kostenlos ab einem Kaufpreis von £49,90

    Weniger als £49,90 kosten £14,99

     

    Mit Zollgebühren

     

     

    24h

     

     

    USA

    UPS

    Kostenlos ab einem Einkaufswert von 90,00$

    Weniger als 90,00$ mit 20$ Gebühr

    Mit Zollgebühren

     

     

    24h

     

     

    Andere Länder

    Bitte sprechen Sie uns an unter

    consumer@impetusunderwear.com

    +351 925 228 605

     



    HINWEIS: Während der Verkaufs-/Aktionszeiten können die Versandzeiten länger sein als normal.
     

    Lieferbedingungen:

    Sie müssen immer eine Telefonnummer für die Zustellung des Pakets angeben. Der Zusteller unternimmt einen Zustellversuch. Gelingt dies nicht, wird das Paket zur Abholung an einer Sammelstelle in der Nähe Ihrer Wohnung bereitgestellt. Wenn es nach einer bestimmten Zeit nicht abgeholt wurde, wird es an Impetus zurückgeschickt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter der Telefonnummer 800 23 56 89 oder per E-Mail an consumer@impetusunderwear.com.


    Melden Sie eine Lieferverzögerung:
    Wenn Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten haben und Ihre Bestellung nach 5 Arbeitstagen immer noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter der Nummer 925 228 605 oder per E-Mail an consumer@impetusunderwear.com.


    Telf.: Telf.: (+351) 925 228 605 (09.00-13.00 und 14.00-17.00 Uhr, außer an Wochenenden und Feiertagen). Nennen Sie der Telefonistin Ihren Namen und Ihre Bestellnummer.

     

    Im Falle eines verlorenen oder verlegten Pakets kann die Feststellung von Anomalien im Dienst bis zu 14 Arbeitstage dauern; in dieser Zeit erfolgt keine Erstattung.


  • Ich muss einen Last-Minute-Einkauf tätigen. Wie kann ich den Lieferprozess beschleunigen?

    Für Last-Minute-Bestellungen empfehlen wir die Zahlung per PayPal. Dies ist die schnellste Zahlungsmethode, da wir nicht auf den Nachweis der Überweisung warten müssen. Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie eine E-Mail an consumer@impetusunderwear.com senden, in der Sie Ihre Bestellnummer angeben und die Dringlichkeit der Bestellung erwähnen.

  • Rückgabe

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    IMPETUS UNDERWEAR.COM BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, RÜCKGABEN ABZULEHNEN, DIE AUSSERHALB DER FESTGELEGTEN FRIST MITGETEILT ODER GESENDET WURDEN, ODER WENN DIE ARTIKEL NICHT IM SELBEN ZUSTAND SIND, WIE SIE ERWORBEN WURDEN.


  • Ist es möglich, ein Produkt zurückzugeben, nachdem es im Online-Shop von Impetus gekauft wurde?

    Ja, die Rückgabe ist 30 Tage nach der Lieferung des Produkts möglich. Nach dieser Frist behält sich Impetus das Recht vor, Rückgaben nicht zu akzeptieren. 

  • Wie ist die Rückgabefrist eines Artikels im Online-Shop Underwear?

    Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage nach dem Erhalt der Bestellung.

  • Kann ich einen im Online-Shop gekauften Artikel umtauschen, der mir nicht passt oder mir nicht gefällt?

    Der Online-Shop Impetus Underwear akzeptiert keinen direkten Produktumtausch, aber führt die Rückerstattung des Betrags der Artikel durch, damit Sie einen neuen Kauf in der Größe und Farbe des Artikels, den Sie möchten, durchführen können.

  • Wenn der Artikel einen Mangel aufweist, wie muss ich vorgehen?

    Wenn der erworbene Artikel einen Mangel hat, müssen Sie seine Rückgabe durchführen. Normalerweise muss bei der Rücksendung des Artikels der Grund für die Rücksendung und der Mangel am Artikel angebracht werden.
    Wenn unsere Qualitätsabteilung den Mangel oder die Nichtübereinstimmung des Artikels mit dem im Online-Shop dargestellten Artikel die Rückgabe als gerechtfertigt bestätigt, führen wir die Rückerstattung des für den Artikel gezahlten Gesamtbetrags durch, sodass wir somit keine Sendung eines neuen Artikels durchführen.

  • Ist das Senden des Rückgabeantrags im Online-Shop Pflicht?

    Ja, das Senden des Rückgabeantrags im Online-Shop ist Pflicht, da wir anderenfalls Ihre Rückgabe nicht richtig bearbeiten können sowie die Rückerstattung des Betrags bezüglich Ihrer Rückgabe nicht durchführen können.

  • Wie führe ich eine Rückgabe im Online-Geschäft aus?

    1. Sie müssen Ihre Online-Rückgabe in Ihrem Kundenbereich vornehmen, in dem Sie zuerst auf „Devoluções“ (Rückgaben) und dann auf „Nova Devolução“ (Neue Rückgabe) klicken.

    2. Wählen Sie die Nummer der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, aus.

    3. Lassen Sie auf der Liste nur die Artikel ausgewählt, die Sie zurückgeben möchten, und löschen Sie die, die Sie nicht zurückgeben möchten.

    4. Sie können, wenn Sie möchten, jede zusätzliche Information, die Sie für relevant halten, im Kommentarfeld eingeben.

    5. Senden.

  • Wie wird die Rückgabe nach dem Senden des Antrags durchgeführt?

    1.Legen Sie den bzw. die Artikel in die Originalverpackung oder, falls Sie sie nicht mehr haben, in eine für den sicheren Transport geeignete Verpackung. Das Senden des Produkts in einer anderen Packung als die, in der es empfangen wurde, legt die ausschließliche Haftung des Kunden für jeden Schaden, der am Produkt verursacht wird, fest. Sie müssen die Artikel zusammen mit der Rechnung und über den Postweg zur folgenden Adresse senden.

    Impetus Portugal Têxteis SA
    Estrada da Praia, 1755
    4740-696 Barqueiros
    Portugal

    2.Die Rückerstattung wird in der maximalen Frist von 15 Werktagen ab dem Empfang des zurückgegebenen Produkts über dieselbe ursprünglich verwendete Zahlungsart durchgeführt.

  • Wie muss ich die Sendung für die Rückgabe vorbereiten?

    Legen Sie den bzw. die Artikel in die Originalverpackung oder, falls Sie sie nicht mehr haben, in eine für den sicheren Transport geeignete Verpackung. Das Senden des Produkts in einer anderen Packung als die, in der es empfangen wurde, legt die ausschließliche Haftung des Kunden für jeden Schaden, der am Produkt verursacht wird, fest. Sie müssen die Artikel zusammen mit der Rechnung senden.

  • Wer zahlt das Porto für die Rückgabe?

    Impetus plant bis zu zwei Abholaufträge, die für den Kunden kostenlos sind. Wenn der Auftrag nach der zweiten Abholung noch nicht abgeholt worden ist, muss er vom Kunden an Impetus geschickt werden. Die Kosten für die dritte oder weitere Abholungen gehen zu Lasten des Kunden.

    Für Länder außerhalb der EU, für die Transportkosten anfallen, ist der Kunde für den Versand verantwortlich.

  • Wie werde ich den Betrag bezüglich der Rückgabe erhalten?

    Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung und es wird bestätigt, dass diese unter ordnungsgemäßen Bedingungen durchgeführt wurde und Sie in der festgelegten Frist - 30 Tage - den entsprechenden Betrag für den zurückgegebenen Artikel auf derselben Art, in dem Sie Ihren Kauf durchgeführt haben, erhalten:

    1. Zahlung über Bankautomat
    Nachdem die Artikel zurückgegeben wurden und sie unsere Qualitätsabteilung durchlaufen haben, wird der Rückerstattungsauftrag erteilt und anschließend erbeten wir über E-Mail die IBAN, damit wir Ihre Rückerstattung über Banküberweisung vornehmen können.

    2. Zahlung über Kreditkarte/Paypal
    Falls Sie die Zahlung über Kreditkarte, MBnet oder Paypal durchgeführt haben, erfolgt Ihre Rückerstattung über denselben Zahlungsweg.

  • Und wenn der Betrag, der zurückerstattet wurde, falsch ist?

    Dann müssen Sie sofort unseren Kundendienst über die E-Mail-Adresse suporte@impetusunderwear.com  kontaktieren, sodass wir versuchen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

  • Was sind die Vorteile einer Registrierung?

    Wenn Sie sich registrieren, können Sie von Aktionen, Rabatten und exklusiven Angeboten profitieren. Der Einkauf wird einfacher, denn sobald Sie sich in Ihr Konto einloggen, werden Ihre persönlichen Daten sofort ausgefüllt, so dass Sie die Angaben nicht bei jeder Bestellung wiederholen müssen. Alle Einkäufe, die Sie im Online-Shop tätigen, werden in Ihrem Konto gespeichert.

    Mit der Registrierung werden Sie automatisch Mitglied in unserem Impetus-Club und sammeln Punkte.

    Vorteile für Impetus-Kunden:

    1. Werbekampagnen, die in jeder Kollektion definiert werden können;
    2. Zugang zum Impetus-Kundenbereich, um Ihre Kaufdaten einzusehen, Ihre persönlichen Daten und den Status Ihrer Bestellung zu ändern.

  • Wie melde ich mich in der Filiale an?

    Um sich für den Impetus-Onlineshop anzumelden, sollten Sie die Option "Registrieren" in der oberen rechten Ecke der Webseite nutzen oder hier klicken.

    Zur Registrierung:

    1. Füllen Sie Ihre persönlichen Daten in das dafür vorgesehene Formular ein. Bitte geben Sie immer eine gültige E-Mail-Adresse an. Der Nutzer der Website Impetusunderwear.com ist für die Zugangsdaten zu seinem Konto (Benutzername und Passwort) verantwortlich;
    2. Sie werden eine Nachricht an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erhalten, mit der Sie den Registrierungsprozess abschließen können;
    3. Die Felder "Benutzername" und "Passwort" sind unerlässlich, damit Sie bei Ihrem nächsten Besuch wiedererkannt werden. Sollten Sie Ihre Daten verlieren, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und ein neues "Passwort" wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse geschickt;
    4. Impetus benötigt Ihre korrekten Angaben, um Ihre Bestellung auszuliefern und Sie über deren Status zu informieren.

  • Was ist "Mein Konto"?

    In diesem Bereich können Sie alle Einkäufe, die Sie bereits im Impetus-Onlineshop getätigt haben, einsehen. Sie haben die Möglichkeit, die Beschreibung jeder Bestellung einzusehen und die daraus resultierenden Dokumente abzurufen und auszudrucken.

    Um die Beschreibung der einzelnen Bestellungen einzusehen, klicken Sie einfach auf die Bestellnummer.

    Im Falle einer missbräuchlichen Nutzung der Website behält sich Impetus das Recht vor, die Registrierung des Nutzers zu löschen, Bestellungen und jede andere Art von Inhalten zu entfernen.

  • Sind meine persönlichen Daten auf Ihrer Website sicher?

    Impetus verpflichtet sich, die Privatsphäre und die Sicherheit der persönlichen Daten jedes Kunden zu schützen.


    Die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, dienen dazu:

    - Ihnen einen personalisierten und angemessenen Service zu bieten;

    - Ihre Bestellung zu bearbeiten und auszuliefern und Sie über deren Status zu informieren.

    - Einen effektiven und schnellen Kundenservice zu gewährleisten.

  • Passwort vergessen! Was muss ich tun?

    Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, folgen Sie diesen Schritten:

    1. Loggen Sie sich auf der Hauptseite ein und klicken Sie oben rechts auf "Login" oder klicken Sie hier;
    2. Klicken Sie auf "Sie sind bereits Kunde, können sich aber nicht mehr an Ihr Passwort erinnern";
    3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Wiederherstellungsanfrage senden".


    Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Registrierung angegeben haben.

  • Wie kann ich mein Passwort ändern?


    Sie können Ihr Passwort ändern, wann immer Sie wollen.

    Loggen Sie sich ein und gehen Sie in Ihrem Konto zu den Zugangsdaten.

  • Online-Streitbeilegung

    Im Falle einer Streitigkeit möchten wir Sie darüber informieren, dass sich der Verbraucher an die im Verbraucherportal und auf der Website www.consumidor.pt genannten alternativen Streitbeilegungsstellen oder an die auf der Website https://webgate.ec.europa.eu/odr genannten Online-Verbraucherschlichtungsstellen wenden kann.
    Derzeit gibt es folgende Organisationen zur alternativen Streitbeilegung:
    CNIACC - Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherkonflikten
    Allgemeine Kompetenz
    E-Mail: cniacc@unl.pt
    Informations-, Mess- und Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte an der Algarve
    Geografischer Geltungsbereich - im Bezirk Faro unterzeichnete Verträge
    E-Mail: apoio@consumidoronline.pt
    Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte des Bezirks Coimbra
    Geografischer Geltungsbereich - unterzeichnete Verträge in den Gemeinden: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
    E-Mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
    Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte in Lissabon
    Geografischer Geltungsbereich - im Großraum Lissabon unterzeichnete Verträge: Lissabon, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra und Vila Franca de Xira.
    E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt 
    Verbraucherinformations- und Schlichtungsstelle Porto
    Geografischer Geltungsbereich - im Großraum Porto unterzeichnete Verträge: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde und Vila Nova de Gaia.
    E-mail: cicap@mail.telepac.pt 
    Vale do Ave Schiedszentrum für Verbraucherkonflikte / Schiedsgericht Geografischer Geltungsbereich - Verträge, die in den Gemeinden: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho und Vizela. E-Mail: triave@gmail.com
    CIAB - Zentrum für Information, Schlichtung und Verbraucherkonflikte
    Geografisches Gebiet von Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho und Vila Verde.
    Email: geral@ciab.pt 
    Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte auf Madeira
    Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt