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Nos FAQ's sont là pour vous aider à obtenir une réponse aux questions les plus fréquemment posées.

Notre FAQ est là pour vous aider à obtenir une réponse aux questions les plus fréquentes. Impetus a toujours le mot qu'il vous faut !

  • Comment puis-je me connecter à mon compte?


    Pour ouvrir votre session, introduisez votre "e-mail" et "mot de passe" dans le coin supérieur droit du site, vous entrerez ainsi dans votre espace personnel.

    À partir de ce moment là, vous pouvez utiliser, vérifier et modifier toutes vos données personnelles.

    Votre espace personnel vous permet d'accéder aux listes de produits, information de remises, et historique de commandes.

    Il est très important de garder ces informations à jour, car elles seront utilisées dans vos futurs achats sur notre boutique en ligne (adresse d'expédition de colis, nom de l'acheteur sur la facture, e-mail, téléphone, etc.).




  • Je ne veux plus recevoir d'e-mails! Comment annuler?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails d'Impetus (promotions, offres exclusives, nouvelles), il faut nous envoyer un email avec vos coordonnées (nom et e-mail) à consumer@impetusunderwear.com en demandant l'annulation de votre e-mail de notre base de données.

  • Comment puis-je commander?

    Le processus est simple, sûr et pratique:
    1. Connectez-vous d'abord sur l'espace client, cela est indispensable au processus d'achat.
    2. Choisissez les articles que vous recherchez parcourant notre boutique en ligne ou en utilisant la fonction de recherche.
    3. Choisissez la taille et la couleur, et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
    4. Afin d'ajouter d'autres éléments, veuillez répéter le troisième processus. Le contenu de votre panier d'achat est mis à jour en haut de la page.
    5. Lorsque tous les éléments souhaités se trouvent dans votre panier, cliquez sur le bouton "Finaliser l'achat".
    6. Ensuite, des informations sur le lieu de livraison, le type de paiement et la confirmation vous seront demandées.
    7. Pour finir, il vous sera envoyé un email de confirmation.
    Les éléments à l'intérieur du panier ne sont assurés qu'après confirmation de la commande.

  • Comment puis-je savoir si un produit est disponible?


    Si un produit ne se trouve pas disponible en stock, vous en serez informé au cours du processus de commande, le produit est "épuisé".

    Nous ne vous assurons pas la disponibilité du produit en période de promotions, ventes ou en situations de rupture de stock.

    Il vous est possible de demander à être averti par e-mail d'une rentrée de stock relative à l'article en question, dans la couleur et taille en question. Pour cela, vous devez cliquez sur le bouton vert "Avertir que le produit se trouve disponible".

  • Qu'est-ce qui se passe si l'article commandé est épuisé entre la date de commande et son traitement?

    Chaque fois que cette situation survient, il vous sera envoyé un e-mail concernant le mode de remboursement.

  • Est-ce possible de faire une modification après confirmation de la commande?

    Oui cela est possible, contactez-nous par email consumer@impetusunderwear.com ou appelez au +351 253 859 210, fournissez votre numéro de commande, et les modifications souhaitées pour la commande en question.

    Nous informons que si jamais celle-ci a déjà été traitée et expédiée, aucune modification n'est possible. 

  • Je veux annuler une commande, quelle est la procédure?

    Il est possible d'annuler une commande tant que celle-ci n'a pas encore été traitée.

    Dans ce cas, envoyer un email à consumer@impetusunderwear.com pour informer du motif d'annulation, le numéro de commande et le numéro de client. La commande peut être ou ne pas être annulée qu'après validation d'Impetus.

  • Comment est effectué le remboursement si vous annulez une commande?

    Le remboursement sera effectué de préférence par le même moyen de paiement effectué. 

    Tous les remboursements sont traités le plus rapidement possible, jusqu'à la durée légale maximale de 30 jours suivant l'achat.

  • Comment puis-je savoir que ma commande a été effectué correctement?

    Après avoir effectué la commande, vous verrez apparaître une page confirmant votre achat, et indiquant votre numéro de commande.

    Vous recevrez un email avec toutes les informations concernant votre commande.

  • Comment puis-je connaître l'état de ma commande?

    Entrez sur votre compte personnel en cliquant sur "Se connecter" dans le coin supérieur du site, et veuillez introduire les données utilisées lors de votre inscription.

    Vous pouvez voir toutes les commandes passées à ce jour, ainsi que leur statut.

     
    Toutes les informations sur l'état de votre commande seront également envoyées par email.

    Il est donc important que vous nous donniez un e-mail valide, et le vérifiez régulièrement.

  • Qui distribue les commandes?

    Les commandes sont livrées par des transporteurs sous-traités par Impetus Portugal.

  • Impetus effectue des envoies internationaux?

    Oui. En plus de faire des livraisons au Portugal continental et les îles (Madère et Açores), nous livrons également dans le reste du monde.

    Les droits de douane appliqués par certains pays tels que la Russie ou le Brésil ou U.S entre autres, ne sont pas inclus dans les frais de transport.

  • Je n'ai pas encore reçu ma commande, a-elle vraiment été envoyée?

    Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, votre commande a été expédiée.

    Dès ce moment, le délai de livraison peut varier entre 24 heures à 3 jours. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au-delà du délai, veuillez nous contactez s'il vous plaît.

     
    En cas de circonstances imprévues non liées à la volonté de notre boutique, la rapidité de prestation de services peut être difficile, voire impossible à réaliser.

    Dans ces cas, le client sera informé du retard et, si il le souhaite, les produits seront livrés dans une nouvelle date à convenir.

  • Puis-je recevoir la facture à une adresse différente de l'adresse de livraison?

    Oui, il vous est possible de choisir une adresse de facturation différente de celle d'envoie.

    N'oubliez pas que pour obtenir une facture Impetus Têxteis, vous avez besoin de votre numéro d'identification fiscale.

  • Qu'est-ce que l'état "de livraison partielle»?

    Nous avons procédé à l'envoie partiel de votre commande, dû au fait qu'un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas disponibles dans l'immédiat. 

    Nous procéderons à l'envoie des articles restants dès qu'ils seront disponibles.

  • La taille commandée n'est pas correcte, comment faire?

    Veuillez nous contacter par email - consumer@impetusunderwear.com - ou par téléphone +351 253 859 225 afin de nous indiquer la taille correcte.

  • Je dois retourner un article, comment puis-je faire?

    Veuillez vous connecter à votre compte sur notre boutique en ligne, vous dirigez à votre historique de commandes, et effectuer le retours des articles souhaités à travers de la commande en question. 

    Vous disposez pour procéder au retour, d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.
     
    Les retours sont autorisés, entre autres, dans les situations suivantes:
    1. En cas de produits défectueux ou endommagés, à moins que le dommage ait été causé par le client;
    2. Produit (ou quantité) différent(e) de celui (celle) de la commande;
    3. Commande livrée après la date limite.
    4. Insatisfaction du client niveau design, couleur, taille, coupe ou fabrication du produit.
     
    Les articles doivent être retournés dans leurs embalage originale. Cas contraire, si l'article arrive endommagé, Impetus se voit dans le droit de pouvoir refuser ce retour.

    Après réception de votre retour, celui-ci est analysé et de suite accepté ou pas. L'analyse consiste à vérifier si l'article a été utilisé ou pas, si il y a ou pas un défaut, etc. Cette analyse est effectuée selon les raisons qui justifient ce retour.
    En procédant au retour sur la boutique en ligne, deux options vous sont donées. Il est possible de recevoir un bon d'achat sur la boutique en ligne dans la valeur des articles retournés, ou il est possible de se faire rembourser dans la valeur des articles retournés. À savoir que le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui de l'achat effectué et sont effectués dans les 15 jours suivant la réception du retour.

    En cas de paiement ATM, vous devez remplir votre IBAN ou nous envoyer un email fournissant ces informations — E-mail: consumer@impetusunderwear.com

    Après tout ce procès, l'adresse à laquelle les articles doivent être envoyés doit apparaître, selon la procédure prévue dans RETOURS (Comment procéder à une demande de retour sur la Boutique en ligne ?)





  • Puis-je retourner un article non commandé sur la boutique en ligne Impetus?

    Non, nous n'échangons que des articles achetés sur notre boutique en ligne.

  • Comment utiliser une carte-cadeau?

    Si vous avez une carte cadeau, il vous est possible de l'utiliser comme moyen de paiement en remplissant le champ «carte-cadeau» après avoir fait login sur votre compte.

    Si la valeur du coupon est inférieur au montant total de votre commande, il vous faudra sélectionner un des modes de paiement disponibles.

  • Comment utiliser un code de réduction (voucher)?

    Si vous possedez un code de réduction, une fois arrivé au panier d'achats, veuillez introduire le code dans le champs qui lui est attribué, puis vérifiez la valeur recalculée de votre panier.

    Veuillez tenir compte des majuscules et minuscules lorsque vous introduisez le code.

  • Qu'est ce que la politique de confidentialité

    La politique de confidentialité vise à informer la forme de collecte, de traitement et de protection des données personnelles fournies online.

    Toute modification de la politique de confidentialité d'IMPETUS Portugal Textiles sera disponible sur ce site.
     
    La dernière mise à jour a été effectuée le 01/06/18.
    Pour toute précision supplémentaire, veuillez nous contacter:
    a) par écrit, à Impetus Portugal Textiles S.Un Estrada da Praia, nrº 1755 4740-696 Barqueiros;
    b) par e-mail à consumer@impetusunderwear.com

  • Quelles sont les données collectées et quelle en est la finalité?

    Les données recueillies sont destinées à être analysées dans le but de décisions et de gestion des services fournis, ainsi que le marketing direct.

    L'information concernant la date de naissance est destiné à la promotion d' "anniversaire" et afin de vous féliciter via carte postale.

    Impetus informe que la réponse aux questions (sauf la date de naissance) est obligatoire, sinon le client ne fera pas partie de la base de données IMPETUS et ne peut donc pas bénéficier de nos campagnes et promotions visant les clients qui figurent sur notre base de données IMPETUS.

    Les données fournies sont confidentielles et ne sont pas partagées avec des tiers.

  • Comment puis-je changer ou éliminer les données personnelles?

    La personne concernée a le droit d'accès, de rectification, annulation et opposition à la communication de vos données.
     
    Ce droit peut être exercé par l'un des moyens suivants:
    a) A travers du site Web, www.impetusunderwear.com entrant le nom d'utilisateur et mot de passe dans la zone personnelle.
    b) e-mail: consumer@impetusunderwear.com

  • Si un problème survient, qui puis-je contacter?

    Vous pouvez nous envoyer un courriel à consumer@impetusunderwear.com ou nous contacter via le formulaire de contact et recevoir une réponse dans les meilleurs délais.
     
    Vous pouvez également nous appeler au 351253859225 où vous pouvez poser vos questions, du 2 au 6 9:00-à-midi 00 et 14h00 et 17h00.

    Lorsque vous nous contacter, veuillez toujours nous indiquer:
    - Votre nom
    - Le numéro de votre commande (les 3 derniers chiffres sont suffisants)

  • En cas de droits de douane, qui en est responsable?

    Le client est responsable du paiement de tous les frais existants au moment de la livraison.
    Les droits d''importation seront facturés selon les politiques d'importation de chaque pays.

  • Comment Acheter?

    Il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

    1. Choisissez la catégorie prétendue et ensuite le type d'article (slips, retro, boxers, pyjamas ...).
    2. Sélectionnez le produit qui vous intéresse. En cliquant sur la photo, il vous sera possible de voir tous les détails: tailles disponibles, composition, code de référence, caractéristiques, guide de tailles et prix.
    3. Choisissez l’article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou finaliser votre commande.
    4.  Répétez l’étape précédente pour continuer à acheter. Pour finaliser votre commande, enregistrez-vous.
    5. Si vous avez un bon de réduction, introduisez-le dans le panier.
    6. Après avoir saisi vos coordonnées, vérifiez qu’elles soient correctes et cliquez sur confirmer.
    7. Vérifiez que l'adresse d’envoi ainsi que de facturation sont correctes.
    8. Sélectionnez un mode de paiement.
    9. Confirmez votre commande.
    10. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation après avoir finalisé votre commande.

  • Dois-je m'inscrire pour pouvoir commander?

    Pour passer une commande, vous pouvez vous inscrire dans notre boutique en ligne en cliquant sur l'option "s'inscrire" (en haut à droite) ou acheter en tant qu'invité.

    Veuillez noter qu'en vous inscrivant, vous devenez membre de notre club Impetus et accumulez des points.

    Vous pouvez consulter nos conditions du club ici: https://www.impetusunderwear.com/fr/impetus-club_1224.html

  • Est-il sûr d'acheter sur votre boutique en ligne?

    Nous vous garantissons que toute transaction effectuée sur notre site est 100% sécurisée.

    Lors d'un achat sur la boutique en ligne Impetus, au-delà de la commodité, rapidité et facilité, nous vous garantissons une sécurité totale.

    Toutes vos données sont protégées et ne seront utilisées qu'à des fins de marketing et / ou au service client en cas de contact.

  • Puis-je commander des articles qui ne sont pas disponibles sur la boutique en ligne?

    Il est possible d'effectuer une demande par e-mail (consumer@impetusunderwear.com) indiquant la référence de l'article et toute information possible.
    Vous recevrez par e-mail les détails de l'article, y compris si il est encore disponible et le prix. 


    - En cas de collections précédentes:

    Vous pouvez demander une existence de stock par e-mail (consumer@impetusunderwear.com), en indiquant référence et information dont vous disposez sur l'article en question. 
    Vous recevrez par le même moyen, tous les détails de l'article, c'est-à-dire, disponibilité et prix.


    - En cas de collection actuelle:

    Vous pouvez demander à être informé sur l'entrée en stock d'un article avec couleur et taille précises, et qui soit de moment épuisé. Pour cela, il suffit d'envoyer un e-mail à (consumer@impetusunderwear.com) en indiquant référence et information que vous ayez sur l'article en question.
    Vous serez informé de l'entrée en stock du même par e-mail. 
    Ou il est possible d'effectuer une demande d'avertissement d'entrée en stock (pour cela choisissez un article, taille et couleur, de suite en cas de stock épuisé, vous verrez une option permettant de demander une notification d'entrée de stock).

  • Campagnes

    Ventes de la première phase : produits sélectionnés avec des remises allant jusqu'à -30%, valables du 1er au 23 janvier 2024.

    Ventes de la deuxième phase : produits sélectionnés avec des remises allant jusqu'à -30%, valables du 24 au 31 janvier 2024.

    Non cumulable avec d'autres campagnes/promotions en cours ;

    Limité au stock existant.


  • Quels sont les méthodes de payement disponibles?

    Paypal

    PayPal est un système gratuit de paiement en ligne utilisé par plus de 100 millions de personnes dans le monde entier. Ce moyen de paiement vous permet d'utiliser votre carte de crédit (VISA, American Express, Mastercad) pour acheter sur notre boutique, ainsi que sur d'autres boutiques en ligne.

     En cliquant sur finaliser la commande, vous serez dirigé vers le site de paiement sécurisé PAYPAL, pour accéder au paiement.

     Si vous êtes déjà un client PayPal, il vous suffit d'entrer votre nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous n'êtes pas enregistré sur Paypal et ne voulez pas avoir un compte, il suffit de choisir le paiement par carte de crédit. À la fin du paiement, vous serez renvoyé à l'endroit où votre commande se termine.

     Vous recevrez une confirmation de votre commande et une confirmation de PayPal.

     Si pour quelconque raison, Impetus ne peut pas satisfaire votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral du montant qui sera versé directement sur votre compte PayPal ou la carte utilisée, ou si c'est de votre choix, vous pouvez obtenir cette valeur en bon d'achat sur votre compte pour un futur commande.

     

     Ayden

    Choisissez votre mode de paiement préféré pour payer vos achats en ligne:

    • Cartes bancaires
    • Credit card — Visa — Mastercard — Maestro
    • American Express
    • Sofort

    Lorsque vous choisissez le paiement par Adyen, il vous sera affiché un formulaire pour saisir vos informations de carte de crédit.


    Klarna
    Notre partenariat avec l'application Klarna vous permet de payer votre achat en 3 mensualités sans intérêt.

    Pour en savoir plus sur Klarna, visitez le site web ou contactez directement le service clientèle de Klarna.


    Transfert bancaire

    Si vous souhaitez payer par transfert bancaire, veuillez utiliser les données ci-dessous:

     

      Banco: Novo Banco
      IBAN PT50 0007 0641 0003 8480 0058 7
      *NOTA: Envoyez-nous la preuve de paiement au consumer@impetusunderwear.com



  • Quelle méthode de paiement dois-je utiliser?

    Nous acceptons les paiements par Paypal, carte de crédit , Cartes bancaires, American Express, Clearpay, Klarna, Sofort ou virement bancaire. Trois modes de paiement efficaces et sûrs.

    Si vous souhaitez le mode le plus rapide, l'idéale est d'utiliser Paypal / carte de crédit / Cartes bancaires / American Express / Clearpay / Klarna et Sofort, ainsi le paiement sera immédiatement confirmé dans nos systèmes.
     
    Paiement par virement bancaire implique plus de démarches de votre part, il faudra le réaliser à travers de votre banque - en ligne, au balcon ou par téléphone - il est ensuite nécessaire de nous faire parvenir une preuve du virement par e-mail.(consumer@impetusunderwear.com).

  • Comment puis-je effectuer un paiement par virement bancaire?

    Vous devez suivre les étapes suivantes:
    1. Choisissez l'option "payer par virement bancaire" sur notre site Web.
    2. Veuillez vous diriger à votre banque, ATM ou utiliser la banque à domicile et effectuer votre virement bancaire.
    3. Envoyez-nous la preuve du virement à consumer@impetusunderwear.com.
    4. Fin de procédure.

  • Comment envoyer le reçu du virement bancaire?

    Certaines banques offrent la possibilité d'envoyer un e-mail d'alerte au destinataire sur la zone de transfert.

    Introduisez "consumer@impetusunderwear.com" dans le champ d'adresse e-mail, et dans le domaine qui vous permet d'écrire un descriptif du transfert, Introduisez votre numéro de commande.

    Si votre banque ne possède pas cette fonctionnalité ou vous ne parvenez pas à effectuer ce processus, vous pouvez nous envoyer la preuve par e-mail.

  • Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé?

    Le paiement par carte de crédit sur la boutique en ligne d'Impetus est 100% sûr.

    Nous utilisons le protocole SSL communication crypté, et nous travaillons aussi avec une connexion en temps réel aux systèmes bancaires (Unicre / SIBS).

    Payer par carte de crédit sur Internet, par le biais de sites Web sécurisés (comme la nôtre) et entité fiable n'apporte aucun problème de nos jours.

  • J'ai essayé d'acheter avec ma carte de crédit, mais la demande a été refusée. Que dois-je faire?

    Les banques ont un système de sécurité qui limite les achats sur Internet.

    Les paiements sont effectués avec un système 3 D secure.

    Cela est peut-être la raison pour laquelle ils ont refusé la demande.

    Si vous voulez faire l'achat, il est préférable de contacter votre banque et demander l'autorisation de faire des achats sur Internet, puis reprendre votre commande.

  • Comment effectuer un paiement avec Klarna ?

  • Conditions de Livraison

    IMPETUS ne traite votre commande qu' après le paiement. Dans les cas de paiement par virement bancaire, nous traiterons la commande seulement après réception du paiement.

    1. Dans le cas de promotions ou de transition de collection, le temps de préparation pourra être de 5 jours utiles.
    2. Commandes effectuées vendredi après midi ; Samedi et dimanche seront seulement traitées le lundi qui suit.
    3. IMPETUS utilise les meilleurs transporteurs afin de s'assurer que votre commande arrive à temps.
    4. Une fois que votre commande ait été traitée et envoyée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition ainsi que le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en allant sur votre compte.

     

    Livraisons:

     

     

    Pays

     

    Frais d’expédition

     

    Délai de livraison (après confirmation de la livraison)

     

     

    Portugal

    CTT

    Gratuit à partir de 39,90€ d'achat

    Moins de 39,90€ avec un coût de 3,90€

     

     

    24h a 48h

     

     

    Espagne

    MRW

    Gratuit à partir de 39,90€ d'achat

    Moins de 39,90€ avec un coût de 5€

     

     

    24h a 48h

     

     

    Zone Euro

    DPD

    Gratuit à partir de 39,90 € d'achat

    Moins de 39,90 € avec un coût de 10,50

    FEDEX: France, Luxembourg, Belgique, Hollande, Mónaco

    Gratuit à partir de 39,90 € d'achat

    Moins de 39,90 € avec un coût de 10,50


     

    DPD: 48h a 72h

     

    FEDEX: 24h

     

     

    UK

    FEDEX

    Gratuit à partir de £49,90 d'achat

    Moins de £49.90 coûtent £14.99

     

    Avec les frais de douane

     

     

    24h

     

     

    USA

    UPS

    Gratuit à partir de 90,00$ d'achats

    Moins de 90,00$ avec 20$ de frais

     

    Avec les frais de douane

     

     

    24h

     

     

    Autres pays

    Veuillez nous consulter à

    consumer@impetusunderwear.com

    +351 925 228 605

     




    REMARQUE: En temps de soldes/promotions de produits, le temps d'expédition peut être légèrement supérieur.

     

    Conditions de livraison:

    Vous devez toujours fournir un contact. Le transporteur fait une tentative de livraison. En cas d'échec, le colis est placé dans un point de collecte près de votre domicile. Après un certain temps, s'il n'a pas été récupéré, il sera renvoyé à Impetus. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service clientèle au 800 23 56 89 ou par e-mail à l'adresse consumer@impetusunderwear.com.

     

    Signaler un retard de livraison:

    Si vous avez reçu un email de confirmation d'expédition et votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter via le lien: "Contact", ou nous envoyer un e-mail à consumer@impetusunderwear.com
    Tél: (+351) 925 228 605 (12h00 et de 09h00-13.00h-17.00h, sauf les week-ends et jours fériés) Dites à l'opérateur votre nom et votre numéro de commande.

     

    En cas de commande perdue ou non disponibilité de réception de la part du destinataire, la détection d'anomalie de service peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Aucun remboursement n'est effectué pendant cette période de temps.

  • Je dois faire un achat de dernière minute, comment puis-je accélérer le processus de livraison de la commande?

    En cas de commandes de dernière minute, nous vous conseillons à payer avec PayPal, c'est la méthode la plus rapide, car il ne faut envoyer aucune preuve de virement bancaire.
    Afin d'accélérer le processus, vous pouvez nous envoyer un courriel à consumer@impetusunderwear.com indiquant votre numéro de commande et en référant l'urgence de votre commande en question.

  • Retours


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    IMPETUS UNDERWEAR.COM SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER LES RETOURS COMMUNIQUÉS OU ENVOYÉS EN DEHORS DU DÉLAI FIXÉ, OU TOUT ARTICLE NE SE TROUVANT PAS DANS LES MÊMES CONDITIONS QUE LORS DE LEUR RÉCEPTION PAR LE CLIENT.


  • Est-il possible de retourner un article acheté dans la boutique en ligne?

    Oui, il est possible de retourner un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, mais une fois ce délai passé, Impetus se réserve le droit de refuser tout retour. 

  • Quel est le délai pour effectuer le retour d'un article acheté sur la boutique en ligne?

    Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

  • Puis-je échanger un article acheté sur la boutique en ligne si il ne me va pas ou si il ne me convient pas?

    La boutique en ligne Impetus Underwear accepte les échanges de taille ou couleurs, à condition que ce soit le même article (même référence). 

  • Comment dois-je procéder en cas d'article avec défaut?

    Si l'article acquis présente un défaut, nous vous invitons à effectuer la soumission de retour sur notre boutique en ligne, nous indiquer la raison et le défaut.
    de suite nous envoyer un e-mail au consumer@impetusunderwear.com en expliquant la situation et envoyant des photos de l'article.
    Apès cela nous effectuons une collecte si nécessaire pour que notre secteur de qualité puisse analyser la situation. Une fois ayant uen conclusion de notre secteur de qualité, nous vous contactons par e-mail et essayons de résoudre au mieux votre situation.

    Ayant validation de la réclamation de la part de notre secteur de qualité, le procès habituel est celui de renvoyer un nouvel article identique ou le remboursement du même.



  • La soumission d'une demande de retour sur la boutique en ligne est-elle obligatoire?

    Oui, la soumission d'une demande de retour sur la Boutique en ligne est obligatoire, autrement nous ne pouvons pas traiter correctement votre retour, ni procéder au remboursement de la valeur respective.

  • Comment procéder à une demande de retour sur la Boutique en ligne ?

    1. Vous devrez soumettre votre demande de retour en ligne, en accédant à votre espace client (mon compte) et historique de commandes.

    2. Sélectionnez le numéro de la commande que vous souhaitez retourner dans l'"historique de commandes".

    3. Dans la liste d'articles, veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.

    4. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires que vous estimez importantes dans la boîte à commentaires.

    5. Soumettre.

    6. Afin d'effectuer une collecte de votre retour, veuillez bien indiquer l'adresse de collecte souhaitée.


  • Comment procéder au retour une fois la soumission faite ?

    1.  Mettez l'article dans l'emballage d'origine et dans le colis envoyé par Impetus. L'envoi de l'article dans un colis différent de celui dans lequel il a été reçu, détermine la responsabilité exclusive du client pour tous les dommages causés à l'article. 
    2.  De notre côté nous programmons la collecte avec TNT à l'adresse indiqué par le client et TNT vous contactera pour prorammer avec vous.
    3. TNT s'occupe des documents d'envoi. 
    4. Après réception dans nos installations, nous effectuons l'échange ou le remboursement.  



  • Comment dois-je effectuer l'envoi du retour ?

    Mettez l'article dans l'emballage d'origine et dans le colis envoyé par Impetus. L'envoi de l'article dans un colis différent de celui dans lequel il a été reçu, détermine la responsabilité exclusive du client pour tous les dommages causés à l'article.

  • Qui doit payer les frais liés au retour ?

    Impetus programme jusqu'à deux demandes de collectes qui sont gratuites pour le client. Après une deuxième demande de collecte, si la commande n'a pas encore été colectée, elle doit être envoyée par le client à Impetus. Les coûts de la troisième collecte ou des collectes suivantes sont à la charge du client.

    Pour les pays hors UE, qui ont un coût de transport associé, l'expédition est à la charge du client.

    Traduit avec DeepL.com (version gratuite)


  • Comment vais-je recevoir le remboursement?

    Une fois le retour approuvé, vous recevrez la confirmation par e-mail, et afin de garantir que celui-ci est fait dans des conditions idéales et dans le délai stipulé - 30 jours - vous recevrez le montant correspondant à l’article retourné via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat:

    1. Paiement par ATM
    Une fois les articles renvoyés et inspectés par notre département de qualité, l'ordre de retour sera donné. Lorsque vous effectuez votre demande de retour sur votre compte en ligne, veuillez nous informer de vos données bancaires ou alors nous envoyer un e-mail à consumer@impetusunderwear.com avec ces données,


    2. Paiement par carte de crédit/Paypal
    Si le paiement a été effectué par carte de crédit, Mbnet ou Paypal, votre remboursement est effectuer par le même mode de paiement.

  • Et si le montant remboursé est incorrect?

    Vous devrez immédiatement contacter notre service clientèle par e-mail consumer@impetusunderwear.com , nous nous efforcerons de résoudre votre problème au plus vite.

  • Quels sont les avantages de s'inscrire?

    En vous inscrivant, vous bénéficierez de campagnes, de réductions et d'offres exclusives. Le processus d'achat sera plus facile, car dès que vous vous connecterez à votre compte, vos données personnelles apparaîtront immédiatement remplies, ce qui vous évitera de devoir répéter l'information à chaque fois que vous passerez une commande. Tous les achats que vous ferez dans la boutique en ligne seront enregistrés dans votre compte.

    En vous inscrivant, vous devenez automatiquement membre de notre club Impetus et vous accumulez des points.

    Avantages pour les clients d'Impetus :

    1. Campagnes promotionnelles à définir dans chaque collection ;
    2. Accès à l'espace client Impetus pour consulter le détail de votre commande, modifier vos données personnelles et l'état de votre commande ;

  • Comment s'inscrire sur la boutique en ligne?

    Pour vous inscrire sur la boutique en ligne Impetus, vous devez cliquez sur "S'inscrire", disponible en haut à droite de la page Web.

    Pour procéder à votre inscription:
    1. Remplissez vos données personnelles sous la forme présentée. 
    2. Merci de toujours remplir un e-mail valide. L'utilisateur du site Impetusunderwear.com est responsable de l'accès concernant les données de son compte (nom d'utilisateur et mot de passe).
    3. Vous recevrez un e-mail qui vous permettra de compléter le processus d'inscription, sur l'adresse e-mail que vous avez rempli.
    4. Les champs "e-mail" et "mot de passe" sont essentiels pour votre prochaine visite. Si vous perdez vos données, veuillez cliquez sur se connecter/s'inscrire et ensuite "Vous êtes déjà client, mais vous avez oublié votre mot de passe?" 
    5. Entrez votre e-mail et il vous sera automatiquement envoyé un e-mail pour récuperer votre mot de passe.
    Impetus a besoin des données correctes afin de livrer votre commande et de vous informer de l'état de celle-ci.

  • Qu'est-ce que "Mon compte"?


    En accédant à ce domaine, il vous est possible de consulter tout achat effectué sur la boutique en ligne Impetus, vous permettant de visualizer tout achat détaillé ainsi que d'imprimer tout document résultant de celui-ci.

    Pour consulter une commande en détail, il vous suffit de "cliquer" sur le numéro de commande de celle-ci.

    En cas d'utilisation inappropriée du site et, indépendamment de la procédure juridique applicable, Impetus se réserve le droit de procéder à l'annulation de l'enregistrement de l'utilisateur, d'éliminer les commandes et tout autre type de contenu.

  • Mes données personnelles sont-elles sécurisées sur votre site?


    Impetus prend un engagement total concernant la vie privée et la sécurité des renseignements personnels de chaque client.
     

    Les informations dont nous disposons ont pour but:

    - Vous offrir un service personnalisé et approprié;
    - Traiter et livrer votre commande, ainsi que vous informer de son état.
    - Assurer un service efficace et rapide à la clientèle.

  • J'ai oublié mon mot de passe! Que faire?

    Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, procédez comme suit:
    1. Accédez à la page principale et cliquez en haut à droite sur "Se connecter/ S'inscrire".
    2. Cliquez sur "Vous êtes déjà client, mais vous avez oublié votre mot de passe".
    3. Entrez votre email et cliquez sur «Récuperation de votre mot de passe».
    Nous vous envoyons de suite un e-mail à l'adresse e-mail introduite pour que vous puissiez récuperer votre mot de passe.

  • Comment puis-je changer mon mot de passe?


    Il est toujours possible de changer de mot de passe.

    Pour cela, entrez dans votre compte et changez le mot de passe dans vos données personnelles.