PERGUNTAS FREQUENTES

Como entro na minha conta?
Para fazer o Login clique em “Iniciar sessão” no canto superior direito do site, introduza o seu e-mail e a sua palavra-chave e entrará na sua área pessoal.

A partir desse momento, poderá utilizar, consultar e alterar todos os seus dados pessoais.

A sua área pessoal permite ter acesso às listas de produtos, informação de descontos, ofertas e histórico de encomendas.

É muito importante manter estes dados sempre atualizados, uma vez que estes serão utilizados para o tratamento das compras que efetuar através da nossa loja (morada de envio de encomendas, nome de comprador que consta na fatura, e-mail, telemóvel, etc).
Não quero receber mais e-mails! Como anular?
Se não desejar continuar a receber emails da Impetus (promoções, ofertas exclusivas, novidades), deve enviar um email com os seus dados (Nome; e-mail; morada) para consumer@impetusunderwear.com a solicitar a anulação da inscrição do seu email da nossa base de dados.
Como faço uma encomenda?
O processo é simples, seguro e prático:
1. Realize aqui o processo de registo de cliente, indispensável para o processo de compra;
2. Escolha os artigos que procura, navegando na nossa loja online ou utilizando a funcionalidade de pesquisa;
3. Escolha o tamanho e a cor pretendida e clique no botão “Adicionar ao carrinho”;
4. Pode repetir o segundo passo para acrescentar mais artigos. O conteúdo do seu carrinho de compras é atualizado no canto superior direito da página;
5. Quando já tiver no carrinho todos os artigos pretendidos, clique no botão “Efetuar encomenda”;
6. Será depois solicitada informação sobre o local de entrega, tipo de pagamento e a sua confirmação;
7. Finalmente será enviado um e-mail com a confirmação da sua encomenda.
Os artigos que tiver no carrinho de compras apenas são assegurados depois de efetuar a encomenda.
Como sei se um produto se encontra disponível?
Caso um produto não esteja disponível em stock, será informado, aquando o processo de encomenda, que o produto se encontra "Esgotado".

Não asseguramos a disponibilidade do produto nos períodos de promoções, saldos ou ruptura de stock.

Existe a possibilidade de pedir para ser avisado de entrada em stock do artigo em questão, na cor e no tamanho em questão. Para isso tem de clicar no botão verde "Avisar quando o produto estiver disponível".
O que acontece se o artigo que encomendei tiver esgotado entre a data de encomenda e o processamento?
Sempre que ocorrerem este tipo de situações irá receber um email com informação sobre o método de reembolso.
É possível fazer uma alteração após a confirmação da encomenda?
Sim, é possível. Para isso deverá contactar-nos através do email consumer@impetusunderwear.com ou do telefone 800 23 56 89, fornecendo ao suporte o seu número de encomenda e pode solicitar a alteração da mesma.

Informamos que caso a encomenda já tenha sido processada e expedida não é possível efetuar qualquer tipo de alteração.
Quero cancelar uma encomenda, qual é o procedimento?
É possível cancelar uma encomenda enquanto esta ainda não tiver sido processada.

Nesse caso, deve enviar um e-mail para consumer@impetusunderwear.com a informar o motivo do cancelamento, o número da encomenda e o número de cliente. Só após a validação de Impetus é que a mesma poderá ou não ser cancelada.
Como é feito o reembolso caso cancele uma encomenda?
O reembolso será efetuado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da encomenda.
Todos os reembolsos são tratados com a maior celeridade possível, até ao prazo máximo legal de 30 dias após a compra.
Como sei que a minha encomenda foi feita corretamente?
Após efetuar a encomenda aparecerá uma página com a confirmação da mesma e com o respetivo número.

Receberá também um e-mail com toda a informação referente à sua encomenda.
Como faço para saber o estado da minha encomenda?
Aceda à sua área pessoal clicando em “Iniciar sessão” no canto superior direito do site (ou aqui) e introduza os dados que usou no registo.

Poderá ver todas as encomendas feitas até ao momento, assim como, o estado das mesmas.

Toda a informação sobre o estado da sua encomenda será também enviada por e-mail.

É, por isso, importante que nos ceda um e-mail válido e que consulte os seus e-mails regularmente.
Quem entrega as encomendas?
As encomendas são entregues por transportadoras contratadas pela Impetus Portugal.
A Impetus faz envios internacionais?
Sim. Para além de fazermos entregas em Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), também distribuímos para os restantes países do Mundo.
O custo de transporte não inclui taxas alfandegárias cobradas por alguns países como Rússia, Brasil e E.U.A entre outros.
Ainda não recebi a minha encomenda, já foi mesmo enviada?
Se já recebeu um e-mail com a confirmação do envio, a sua encomenda já foi expedida.
A partir desse momento o prazo de entrega poderá variar entre 24h a 3 dias úteis. Se passado este prazo ainda não tiver rececionado a sua encomenda, contacte-nos.

Em caso de situações imprevistas, alheias à vontade da nossa loja, a pontualidade do serviço de entrega pode ser dificultada ou mesmo impossível de levar a cabo.
Neste tipo de casos, o cliente será informado do atraso no cumprimento e, caso aceite, os produtos serão entregues em nova data a combinar pela transportadora.
Posso receber a factura numa morada diferente do local de entrega?
Sim, pode definir um endereço de entrega e outro de faturação.
Tenha apenas em atenção que para ter uma fatura Impetus Têxteis necessita do número de contribuinte.
Qual o significado do estado "Envio Parcial"?
Um ou mais artigos da sua encomenda não estavam imediatamente disponíveis por isso procedemos ao envio de parte da sua encomenda.
Assim que os restantes artigos estejam disponíveis procederemos a um novo envio.
O tamanho que encomendei não é o correcto, e agora?
Entre em contacto connosco via e-mail – consumer@impetusunderwear.com - ou por telefone 800 235 689 para nos indicar o tamanho certo.
Tenho que devolver um artigo, como é que faço?
Deve aceder à sua conta na nossa loja online, entrar no seu “Histórico de encomendas” e efetuar a devolução dos artigos desejados através da encomenda em questão.

Dispõe de um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de receção da encomenda, para efetuar a devolução.

São admissíveis devoluções, designadamente, nas seguintes situações:
1. Produto com defeito de fabrico ou danificado, salvo se o dano tiver sido causado pelo cliente;
2. Produto (ou quantidade) diferente do encomendado;
3. Encomenda entregue em data posterior ao pedido;
4. Se o cliente não estiver satisfeito com o produto a nível de design, cor, tamanho, corte ou confecção.
Os artigos têm de ser devolvidos nas embalagens de origem. Caso assim não seja e o artigo chegue danificado, a Impetus vê-se no direito de poder recusar a devolução.

Após receção da sua devolução, esta é analisada e a seguir poderá ser aceite ou não. Será analisado se os artigos devolvidos foram usados ou não, se existe algum defeito, etc. A análise é realizada consoante os motivos de devolução.

Ao proceder à sua devolução na loja online, é-lhe questionado se pretende receber um vale de compras na loja online no valor dos artigos devolvidos ou se pretende ser reembolsado. Informamos que os reembolsos são realizados pelo mesmo método de pagamento em que efetuou a sua compra e são efetuados num prazo de 15 dias após receção da devolução.

Em caso de pagamento multibanco, deve preencher o seu IBAN ou enviar-nos um email fornecendo essa informação.

Após todo esse processo, deverá aparecer a morada à qual deve expedir os artigos, que é a seguinte:

Correio normal:

Impetus Retail LDA

Estrada da Praia, nº 1755

4740-696 Barqueiros

Barcelos

E-mail: consumer@impetusunderwear.com
Posso trocar uma peça que não foi encomendada na loja online da Impetus?
Não, apenas efectuamos trocas de artigos comprados na loja online.
Como usar um Vale de Oferta?
Se tiver um Vale de Oferta poderá utilizá-lo como meio de pagamento, preenchendo o campo "Vale de Oferta" depois de ter entrado na sua conta.
Se o valor do vale for inferior ao valor total da sua encomenda deverá selecionar mais um dos métodos de pagamento disponíveis.
Como usar um código de desconto (voucher)?
Se tiver um código de desconto, quando chegar ao carrinho de compras poderá inserir no campo respectivo o código que lhe foi atribuído e verificar posteriormente o valor recalculado do seu carrinho.
No momento de inserção do código tem que respeitar as maiúsculas e minúsculas.
O que é a política de privacidade?
A política de privacidade destina-se a informar a forma de recolha, tratamento e proteção dos dados pessoais fornecidos online.

Qualquer alteração à política de privacidade da IMPETUS Portugal Têxteis S.A será disponibilizada neste site.

A última atualização foi efetuada em 01/03/11.

Para qualquer esclarecimento adicional por favor contacte-nos:
a) por escrito, para Impetus Portugal Têxteis S.A Estrada da Praia, nrº 1755 4740-696 Barqueiros;
b) através de e-mail para consumer@impetusunderwear.com
Que dados são recolhidos e qual a finalidade a que se destinam?
Os dados recolhidos destinam-se a ser analisados para efeitos de decisão e gestão dos serviços a prestar, bem como, para ações de marketing direto.
A informação relativa à data de nascimento destina-se à aplicação da promoção "aniversários" e ao envio do postal de felicitações.

A IMPETUS informa que a resposta às questões colocadas (com exceção da data de nascimento) é obrigatória, sob pena de o cliente não fazer parte da base de dados IMPETUS e, consequentemente não poder beneficiar das campanhas e promoções exclusivas dos clientes constantes da base de dados IMPETUS.

Os dados fornecidos são confidenciais, não sendo partilhados com entidades terceiras.
Como posso alterar ou eliminar os dados pessoais fornecidos?
O titular dos dados tem direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição à comunicação dos seus dados.

Tal direito pode ser exercido através de um dos seguintes meios:
a) Através dos sites , www.impetusunderwear.com entrando com o Nome de Utilizador e Password na área pessoal.
b) Por e-mail: consumer@impetusunderwear.com
Caso surja um problema, quem posso contactar?
Pode enviar-nos um e-mail para consumer@impetusunderwear.com ou contactar-nos através do formulário de contacto e receberá uma resposta o mais breve possível.

Pode também ligar-nos para o telefone +351 253 859 225, de 2ª a 6ª entre as 09:00 e as 12:00 e 14:00 e as 17:00, onde poderá colocar as suas questões.

Pedindo para falar com o responsável da loja online.

Quando ligar para melhor identificação, indique sempre:
- O seu nome;
- Os últimos 3 dígitos do número da sua encomenda.
Se existirem direitos aduaneiros, quem é responsável?
É da responsabilidade do cliente o pagamento de quaisquer taxas existentes no momento da entrega.

Como os direitos de importação serão cobrados depende de políticas de importação de cada país.

Como Comprar
Para efetuar uma compra siga estes passos:
1. Escolha a categoria que pretende e depois o tipo de produto (slips, retro, pijamas, t-shirts, …)
2. Selecione os produtos em que está interessado. Ao clicar na fotografia pode ver todos os detalhes da peça, (tamanhos disponíveis, composição, referência, características, guia de tamanhos e preços);
3. Escolha os produtos que deseja e adicione-os à sua cesta de compras (parte superior do seu lado direito). Pode depois escolher entre continuar a comprar ou finalizar a sua encomenda.
4. Para continuar a comprar, repita o processo. Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se como utilizador, caso ainda não o tenha feito;
5. Se tiver algum vale de desconto, basta inseri-lo no carrinho de compras.
6. Depois de introduzir os seus dados, clique em confirmar.
7. Confirme que o endereço de envio e faturação estão corretos.
8. Selecione um método de pagamento: transferência bancária; pagamentos por hipay (multibanco, payshop e cartão de crédito) ou referência multibanco;
9. Confirme o seu pedido
10. Após a encomenda, receberá um email de confirmação do seu pedido de encomenda.
É necessário registar-me para poder encomendar?
Para efetuar uma encomenda, deverá registar-se na nossa loja online, através da opção "registar" (canto superior do lado direito).

Este passo é obrigatório para que possamos entregar a sua encomenda corretamente na morada por si indicada.
É seguro comprar na vossa loja online?
Garantimos que toda a transação que faça no nosso site será 100% segura.
Ao comprar na loja online Impetus, além da comodidade, rapidez e facilidade, garantimos-lhe uma total segurança.
Todos os seus dados, encontram-se protegidos e apenas serão usados para fins de marketing e/ou apoio ao cliente em caso de contacto.
Posso encomendar artigos que não se encontram disponíveis na loja online?
Em caso de coleções anteriores:

Pode solicitar a sua existência em stock por e-mail (consumer@impetusunderwear.com), indicando referência e informação que possui sobre o artigo em questão.

Receberá pela mesma via os detalhes do artigo, nomeadamente disponibilidade e preço do mesmo.

Em caso de coleção actual:

Pode solicitar para ser informado sobre a entrada em stock de um artigo com cor e tamanho especifico que se encontre de momento esgotado. Para isso, deve enviar um e-mail para consumer@impetusunderwear.com indicando referência e informação que possui sobre o artigo em questão.

Receberá pela mesma via a informação de entrada em stock do mesmo.

Neste momento pode efetuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de Transferência Bancária, Hipay ou Paypal.

Que modos de pagamento estão disponíveis?

Transferência Bancária
Optando por esta forma de pagamento, deverá proceder à transferência para a conta Impetus Retail:

Banco: Novo Banco
IBAN PT50 0007 0641 0003 8480 0058 7
*NOTA: Envie-nos o comprovativo da sua transferência para consumer@impetusunderwear.com *(ex: talão de multibanco, talão de depósito no banco)

O modo de pagamento por transferência bancária é um pouco mais lento que o modo de pagamento com cartão de crédito. A transferência demora, pelo menos, 2 ou 3 dias úteis para ser validada, motivo pelo qual a encomenda chegará apenas 5 a 7 dias úteis após a confirmação da transferência.
Neste modo de pagamento, não é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou a compra, apenas terá de indicar o nome do titular da conta ou o número da encomenda no comprovativo de pagamento.
No caso de não proceder ao pagamento no período de 7 dias, seremos forçados a anular a sua encomenda. Caso ultrapasse o prazo de pagamento por Transferência Bancária aconselhamos que volte a encomendar os seus produtos, uma vez que existe um prazo bastante rigoroso para a compra através deste método.

Pagamentos por Hipay (Multibanco, Payshop e Cartão de Crédito)
Para pagamentos por Multibanco, Payshop ou cartão de crédito utilizamos o sistema HiPay, um dos sistemas mais seguros do mundo.
Aceita pagamentos por Multibanco, Payshop, Visa, MasterCard e Maestro. Tendo, no entanto, disponíveis outros meios de pagamento, consoante o País de residência.
Deverá selecionar "Hipay" e escolher um dos meios de pagamento disponíveis.

Com referência multibanco
Poderá escolher este modo de pagamento se pretender efetuar o pagamento das suas compras no multibanco ou no seu serviço de home banking. Nesta modalidade ser-lhe-á atribuída uma entidade, uma referência e o montante a pagar, exatamente conforme acontece nas faturas de água, luz ou telefone.
Para tal, basta selecionar o modo de pagamento Hipay e escolher a opção Multibanco entre os meios de pagamento possíveis. Depois de confirmar, ser-lhe-á apresentada uma página com as referências para o respetivo pagamento e irá receber um e-mail com a mesma informação.
Nesta modalidade, a sua encomenda somente será processada após confirmação do pagamento, pedimos por isso que o mesmo seja efetuado no menor tempo possível, correndo o risco de a sua encomenda ser cancelada e os produtos já não se encontrarem em stock.

Com Payshop
Ser-lhe-á atribuída uma referência, montante e data limite para proceder ao pagamento através da rede de lojas Payshop por todo o país. Embora o Agente Payshop saiba como proceder a esta operação, essa informação será apresentada na página seguinte. Se preferir imprima a página e siga os passos lá descritos para efetuar o pagamento.

Nesta modalidade, a sua encomenda somente será processada após o respectivo pagamento, pedimos por isso que o mesmo seja efetuado no menor tempo possível, correndo o risco de a sua encomenda ser cancelada ou os produtos já não se encontrarem em stock.

Com Cartão de Crédito
Pode optar por introduzir os dados do seu Cartão de Crédito diretamente no formulário Hipay e assim efetuar o pagamento de imediato.

Paypal / Cartão de Crédito
O PayPal é um sistema gratuito de pagamentos online usado por mais de 100 milhões de pessoas em todo o mundo.
Este modo de pagamento permite usar o seu cartão de crédito (VISA, American Express, Mastercad) para comprar na nossa loja. Para tal, pode criar uma conta gratuita no PayPal ou efetuar o pagamento direto com as informações do seu Cartão de Crédito.
Ao clicar para finalizar encomenda, será redirecionado para o site de pagamento seguro PAYPAL para aceder ao pagamento. Se já é cliente PAYPAL pode introduzir os dados da sua conta e proceder ao pagamento. Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o site onde finaliza a sua encomenda.
Receberá por e-mail a confirmação da encomenda e a confirmação de pagamento PAYPAL. Se por qualquer motivo não for possível satisfazer a sua encomenda, será feita a restituição integral do valor pago diretamente na sua conta PAYPAL e no cartão utilizado ou, se for sua opção, poderá ficar com este valor em crédito na sua conta corrente para uma compra futura.

Qual o método de pagamento que devo utilizar?
Aceitamos pagamentos por Paypal ou Cartão de Crédito e Transferência Bancária. Ambos são métodos eficazes e seguros.
Se o que pretende é uma maior rapidez, o método ideal será utilizar o Paypal / Cartão de crédito que ficará confirmado de imediato nos nossos sistemas.

O pagamento por transferência bancária exige mais trabalho da sua parte, pois terá que a realizar através do seu banco - via online, balcão ou telefone - ou através do multibanco, sendo necessário que nos envie o comprovativo da transferência por email (consumer@impetusunderwear.com).
Como faço um pagamento por Paypal?
1. Para utilizar esta forma de pagamento, no ato da encomenda, selecione a opção Paypal e prossiga até ao fim da encomenda.
2. De seguida será redirecionado automaticamente para o website da Paypal.
3. No website da Paypal, deverá optar entre as duas formas possíveis de pagamento (Conta no Paypal ou Cartão de Crédito).
4. Se optar pelo pagamento através da Conta no Paypal:
5. Se optar pelo pagamento através de Cartão de Crédito (VISA, MasterCard, American Express ou Discover):
Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pelo PayPal).
Nota:O PayPal é um sistema de pagamentos centralizados, que garante a boa utilização dos seus dados com fiabilidade e segurança, através de controlos anti-fraude.
Como faço um pagamento por transferência bancária?
Deverá seguir os seguintes passos:
1. Selecionar no nosso site a opção "pagamento por transferência bancária";
2. Dirigir-se ao seu banco, multibanco ou usar o home banking e efetuar a sua transferência bancária para o NIB que lhe fornecemos;
3. Enviar-nos o comprovativo de que efetuou a sua transferência para consumer@impetusunderwear.com. (ex: talão de multibanco, talão de depósito no banco);
4. Fim de procedimento.
Como envio o comprovativo de transferência bancária?
Alguns bancos disponibilizam na zona de transferências a possibilidade de enviar um alerta por e-mail, para o destinatário da transferência.
Coloque no campo de e-mail o endereço “consumer@impetusunderwear.com” e no campo que permite escrever um descritivo da transferência, indique o número da sua encomenda.
Se o seu banco não tiver esta funcionalidade ou não conseguir fazer este processo, poderá enviar o comprovativo por e-mail.
O pagamento com cartão de crédito é seguro?
Pagar com Cartão de crédito na loja Impetus é 100% seguro.
Utilizamos comunicação encriptada SSL, e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (Unicre/SIBS).
Pagar com Cartão de crédito através da Internet desde que seja através de páginas seguras (como as nossas) e a uma entidade com credibilidade não traz, hoje em dia, nenhum problema.
Tentei fazer a compra com o meu cartão de crédito, mas o pedido foi recusado. O que devo fazer?
Os bancos possuem um sistema de segurança que limita as compras pela Internet.

Talvez seja esse o motivo pelo qual tenham recusado o pedido.

Se deseja efetuar a compra, o melhor será contactar o seu banco, solicitar uma autorização para efetuar compras pela Internet e depois retomar a sua encomenda.

Condições de Envio

A encomenda demora em média 24h-48h a ser expedida para a morada indicada. No caso de promoções ou transição de coleção o tempo de preparação poderá ser de até 5 dias úteis.
As encomendas realizadas sexta-feira após o meio dia, sábado e domingo serão processadas apenas na segunda-feira seguinte.
A encomenda é enviada pela transportadora que garante à Impetus as melhores condições de entrega ao cliente final.
O estado da sua encomenda e o respectivo tracking number (número de rastreio) será enviado via e-mail, podendo aceder a estas informações na sua conta de cliente.

Entregas:

Países	Despesas de Envio	Tempo de Entrega (após confirmação de pagamento)
Portugal	3,90 EUR (grátis em compras iguais ou superiores a 39,90 EUR)	2 a 3 dias úteis
Espanha	5 EUR (grátis em compras iguais ou superiores a 39,90 EUR)	2 a 3 dias úteis
Zona Euro	14,99 EUR (grátis em compras iguais ou superiores a 39,90€)
Outros Países	Por favor consulte-nos consumer@impetusunderwear.com

NOTA: Em época de produtos de saldos/promoções o tempo de expedição poderá ser superior ao normal.

Condições de entrega:

Deverá sempre colocar um número de telefone para a entrega da encomenda. Se, por qualquer motivo não rececionar a encomenda na morada indicada, a mesma será enviada para o Posto dos CTT mais próximo da sua área de residência, onde ficará durante 3 dias. Após esse período, se não levantar a sua encomenda, esta será devolvida ao local de expedição. Para mais informações deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do telefone 800 23 56 89 ou através do e-mail consumer@impetusunderwear.com.

Reportar um atraso de entrega:
Caso tenha recebido um e-mail de confirmação de expedição e, passados 5 dias úteis, ainda não tiver recebido a sua encomenda, deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do telefone 800 23 56 89 ou através do e-mail consumer@impetusunderwear.com.

Telf.: Telf.: (+351) 253 859 225 (das 09.00h-12.00h e das 14.00h-17.00h, exceto fins-de-semana e feriados). Indique à operadora o seu nome e número da encomenda.

Em caso de perda ou extravio da encomenda, a deteção de anomalias no serviço poderá ser de até 14 dias úteis, nesse período não há lugar a restituição de fundos.

Tenho de fazer uma compra de última hora, como posso acelerar o processo de entrega da encomenda?
Aconselhamos para encomendas de última hora o pagamento através de PayPal. É o método de pagamento mais rápido visto que não necessitamos de aguardar pelo envio do comprovativo da transferência bancária.
Para poder agilizar o processo, poderá enviar um e-mail para consumer@impetusunderwear.com a indicar o número da sua encomenda e referir a sua urgência no respetivo pedido.

Deve comunicar-nos (dentro do prazo dos 30 dias) a intenção de proceder à devolução de um determinado artigo, preenchendo o formulário que se encontra disponível no menu "Minha Conta -> Histórico de Encomendas" (canto superior direito do seu ecrã).

Devoluções

A IMPETUS UNDERWEAR.COM RESERVA-SE O DIREITO DE RECUSAR DEVOLUÇÕES COMUNICADAS OU ENVIADAS FORA DO PRAZO ESTABELECIDO (30 DIAS), OU ARTIGOS QUE NÃO SE ENCONTREM NAS MESMAS CONDIÇÕES EM QUE FORAM ADQUIRIDOS.
É possível devolver um produto depois de ter comprado na loja online?
Sim é possível efetuar a devolução 30 dias após a entrega do mesmo, findo esse prazo a Impetus reserva-se o direito de não aceitar devoluções.
Qual o prazo de devolução de um artigo na loja online?
O prazo de devolução é de 30 dias após receção da encomenda.
Posso trocar um artigo comprado na loja online se não me servir ou não me agradar?
A Loja Online Impetus Underwear não aceita trocas diretas de produto, efetuamos sim a devolução do valor dos artigos, pelo que caso pretenda terá de efetuar nova compra com o tamanho e cor do artigo que pretende.
Caso o artigo tenha defeito, como devo proceder?
Caso o artigo adquirido se apresentar defeituoso, deverá proceder à sua devolução. Normalmente, deverá colocar aquando submissão da sua devolução, o motivo e qual o defeito no artigo.

Caso o nosso Departamento de Qualidade ateste o defeito ou a não conformidade do artigo com o que é apresentado na loja online, como motivos justificadores da devolução, procederemos, à restituição da totalidade do valor pago pelo artigo, sendo que não efetuamos o envio de um novo artigo. Para que possa receber um novo artigo deverá efetuar uma nova encomenda.
A submissão do pedido de devolução na Loja Online é obrigatória?
Sim, a submissão do pedido de devolução na Loja Online é obrigatória pois de outra maneira não podemos processar a sua devolução corretamente, assim como, efetuar a restituição do valor respetivo da mesma.
Como efetuar uma devolução na Loja Online?
1. Deverá solicitar a devolução online na sua área de cliente, acedendo ao seu espaço cliente (minha conta) e em seguida ao seu “Histórico de encomendas“;

2. Selecione o número da encomenda que pretende devolver em "Histórico de encomendas";

3. Seleccione na lista de artigos, somente os artigos que deseja devolver;

4. Caso pretenda, pode deixar toda a informação adicional que ache relevante na caixa de comentários;

5. Submeter;

6. De modo a efetuar uma devolução sem custos, dirija-se aos CTT's (posto CTT) com a guia de transporte que acompanha a encomenda. Indique ao operador que deseja devolver ao precedente:

Impetus Retail, Lda
Estrada da Praia, 1755
4740-696 Apúlia
N∘ de cliente Impetus: 0011384190
N∘ contrato Impetus: 0300102310
Como se processa a devolução depois de efetuada a submissão?
1. Coloque o(s) artigo(s) dentro da embalagem original, ou caso já não disponha da mesma, num embrulho adequado ao seu transporte com segurança. O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi rececionado determina a responsabilidade exclusivamente do cliente por quaisquer danos que sejam causados ao produto. Deve enviar os artigos juntamente com a fatura, via correio, para a morada:

Impetus Portugal Têxteis SA

Estrada da Praia, 1755

4740-696 Barqueiros

Portugal

2. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data de receção do produto devolvido, através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado.
Como devo preparar o envio para devolução?
Os artigos devem ser enviados na embalagem original do artigo, caso contrário, a devolução pode não ser aceite.
A devolução em caixa de expedição distinta daquela em que foi rececionado determina a responsabilidade exclusivamente do Cliente por quaisquer danos que sejam causados ao produto, deve enviar os artigos juntamente com a fatura.
Quem paga os portes referentes à devolução?
Os portes de devolução são gratuitos.
Como irei receber o valor referente à devolução?
Uma vez aprovada a devolução receberá um e-mail de confirmação e é efetuado o reembolso da mesma. O reembolso é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento:

1. Pagamento por Multibanco.
Deve colocar o seu IBAN na devolução registada na loja online ou pode enviar-nos um e-mail ao consumer@impetusunderwear.com indicando o seu IBAN.

2. Pagamento por Cartão de Crédito/Paypal.
No caso de ter efetuado o pagamento via cartão de crédito, MBnet ou Paypal.
E se o montante que foi devolvido for incorreto?
Deverá contactar, de imediato, o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email consumer@impetusunderwear.com , procuraremos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível.

Quais são as vantagens de registar-me?
Ao registar-se, irá beneficiar de campanhas, descontos e ofertas exclusivas. O processo de compra será mais fácil, pois assim que iniciar sessão na sua conta, os seus dados pessoais surgirão imediatamente preenchidos, evitando que tenha que repetir a informação de cada vez que efetuar uma encomenda. Todas as compras que efetuar na loja online serão registadas na sua conta.

Vantagens dos Clientes Impetus:
1. Campanhas promocionais a definir em cada coleção;
2. Acesso ao Espaço Cliente Impetus para consulta do detalhe de compras, alteração de dados pessoais e estado da sua encomenda;
3. Portes de envio gratuitos em compras superiores a 39,90€ euros.
Como é que me registo na loja?
Para se registar na loja online da Impetus, deverá utilizar a opção "Registar", disponível no canto superior direito da página web ou clicar aqui.

Para efetuar o seu registo:
1. Preencha os seus dados pessoais no formulário apresentado. Agradecemos que preencha sempre com um e-mail válido. O utilizador do site Impetusunderwear.com é responsável pelos dados de acesso à sua conta (nome de utilizador e palavra-chave);
2. Irá receber no endereço de correio eletrónico que facultou, uma mensagem que lhe permitirá concluir o processo de registo;
3. Os campos “nome de utilizador” e “palavra-chave”, são essenciais para serem reconhecidos numa próxima visita. Caso perca os seus dados, indique o seu e-mail e automaticamente será enviada uma nova "palavra-chave" para o seu e-mail;
4. A Impetus necessita dos seus dados corretos para entregar a encomenda, bem como para notificar sobre o estado da mesma.
O que é a "Minha Conta"?
Ao aceder a esta área pode consultar todas as compras que já efetuou na loja online da Impetus, com a possibilidade de verificar o descritivo de cada encomenda, bem como aceder e imprimir os documentos originados pela mesma.
Para consultar a descrição de cada encomenda, basta "clicar" sobre o número da mesma.
Em situações de utilização indevida do site e, independentemente do procedimento legal aplicável, a Impetus reserva-se no direito de proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas assim como qualquer outro tipo de conteúdo.
Os meus dados pessoais estão seguros no vosso site?
A Impetus assume um total compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente.

A informação que nos disponibiliza destina-se a:
- Prestar-lhe um serviço personalizado e adequado;
- Processar e entregar a sua encomenda, bem como notificá-lo sobre o estado da mesma.
- Assegurar um serviço de apoio ao cliente eficaz e rápido.
Esqueci-me da minha password! O que fazer?
Se não conseguir lembrar-se da sua password siga os seguintes passos:
1. Entre na página principal e clique no canto superior direito em "Iniciar Sessão" ou clique aqui;
2. Clique em “Já é cliente mas não se recorda da palavra-chave?”;
3. Introduza o seu e-mail, e clique em “Enviar pedido de recuperação”.
Enviaremos de imediato um e-mail para repor uma nova palavra-chave para o endereço de e-mail do seu registo.
Como posso alterar a minha password?
Pode alterar sempre que desejar a sua password.
Inicie sessão e dentro da sua conta vá aos dados de acesso.

Qual a validade do E-gift card Impetus?
A validade do E-gift card Impetus é de 60 dias depois da compra.
Posso comprar o E-gift card junto com a minha encomenda?
Não, apenas é possível efetuar a compra do E-gift card em separado.
O e-gift card Impetus pode ser usado em produtos com promoções, descontos ou saldos?
Sim, se recebeu um E-gift Card Impetus pode utilizar em qualquer produto da loja online.
O que acontece ao saldo restante se não utilizar o montante total do e-gift card que foi oferecido?
A Impetus Underwear não devolve o valor restante, o E-gift card é de utilização única e não é possível a devolução do montante restante caso este não seja utilizado na sua totalidade aquando a colocação da encomenda.
Ao utilizar o e-gift card ocorreu um erro, o que devo fazer?
Deverá inicialmente verificar se o prazo de utilização do seu E-gift card está expirado e, caso este ainda tenha validade, deve entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos solucionar o seu problema o mais breve possível.

Resolução de litígios online
Em caso de litígio, informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no portal do consumidor, no sítio electrónico www.consumidor.pt, ou de Resolução de Litígios de consumo em Linha identificadas no sítio electrónico https://webgate.ec.europa.eu/odr.
As entidades de resolução alternativa de litígios actualmente existentes são as seguintes:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência genérica
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Área geográfica abrangida - contratos celebrados no Distrito de Faro
E-mail: apoio@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Área geográfica abrangida - contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.
E-mail: triave@gmail.com
Web: http://www.triave.pt
CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo
Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.
Email: geral@ciab.pt
Web: http://www.ciab.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt